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Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya

Sitio web del hotel
Carretera Cancun-Chetumal Km 72, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Spa Palace)
Precio especial
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3.886 opiniones de nuestra comunidad TripAdvisor

Calificación de viajeros
    2.256
    908
    321
    228
    173
Opiniones para
233
1.815
14
93
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Mejor precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Ciudad de Mexico, México
1 opinión
5 de 5 estrellas Se escribió una opinión 3 semanas atrás

Fui a una convención y desde que llegue al lugar la bienvenida por parte del personal del lugar fue de lo mejor las instalaciones siempre en perfectas condiciones, el único punto seria que en la parte de playa había demasiado residuo de plantas. me gusto mucho que cuentan con diversos tipos de restaurantes y eventos para pasar el rato ameno,... Más 

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Aguascalientes, Mexico
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 22 abril 2015

nosotros viajamos del 13 de abril al 20 de abril para festejar nuestra luna de miel, escogiendo este hotel por su gran prestigio y por que en el de vallarta nos brindaron un trato excepcional desde la llegada con bebidas de cortesía, detalles en la habitación, etc; pero en Riviera Maya hubo problemas de todo, enseguida los enlisto 1.- Vamos... Más 

Opinión obtenida en colaboración con Hard Rock Hotels & Casinos

¿Te sirvió esta opinión? 2
René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Apreciable Oscar G, Gracias por sus comentarios, estamos consternados por que no pudimos darle el trato Hard Rock que se merecen y además que ustedes tengan una opinión menos que estupenda de nuestro servicio, la experiencia que queremos dar a todos nuestros huéspedes no tiene que ver con la nacionalidad, queremos hacerles sentir como verdaderas estrellas de Rock, solo para... Más 

1 opinión
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 1 abril 2015

Absolutamente el mejor hotel. El servicio, el personal, la comodidad, la atención, la estructura, la calidad, las actividades, todo sin excepción son excelentes! Guillermo el mozo de la piscina del sector Heaven, el barman cuyo nombre no recuerdo, Roberto el coordinador, el chef Alejandro del restaurante Zen, el personal de limpieza, la chica del spa y Aida la masajista, todas... Más 

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Playa del Carmen, México
Crítico Intermedio
13 opiniones 13 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
10 votos útiles 10 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 18 marzo 2015

visite en marzo esze hotel y como en mi visita anterior me he llevado una grata sorpresa comiendo y bebiendo fenomenalmente durante el dia jugue volibol en la playa y en la alberca, disfrutamos de una banda de rock en vivo en la alberca y participe en un juego en el que casi gano una botella de tequila que ellos... Más 

¿Te sirvió esta opinión? 3
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Crítico Principiante
7 opiniones 7 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
6 votos útiles 6 votos útiles
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 17 marzo 2015

Sin dudas el servicio y la hospitalidad de los empleados del hotel marca la diferencia. Todos los detalles de los edificios y las distintas áreas están decoradas con detalles exquisitos. Amantes del rock y buena música de parabienes.

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1 opinión
6 votos útiles 6 votos útiles
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 18 febrero 2015

Para pagar tanto, no les recomiendo, yo personalmente conozco casi todos los Hoteles Hard Rock, pero este no me gusto, ni el trato, ni la comida, es muy limitada, no hay atención del personal, se tiran a atender a los socios como si fueran unos dioses, en otros hoteles de verdad te atienden como una estrella del Rock, en especial... Más 

¿Te sirvió esta opinión? 6
1 opinión
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 8 febrero 2015

Muchas gracias por todo. Es un excelente complejo. La comida deliciosa, los restaurantes temáticos muy buenos. Las habitaciones muy lindas, limpias y agradables. La atencion calurosa. Las distancias entre las dos zonas Hacienda y Heaven no es muy lejos. Recomendado.

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado MARIO M, Gracias por su opinión del Hotel, es muy gratificante leer sus amables comentarios que nos dejan la sensación de un trabajo bien logrado, es para un servidor como para todos los colaboradores una manera de medir el nivel de satisfacción de nuestros huéspedes, y el saber que contamos con su preferencia no tiene precio, Le invitamos cordialmente... Más 

Cd del Carmen Campeche
Crítico Avanzado
26 opiniones 26 opiniones
13 opiniones sobre hoteles
13 votos útiles 13 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 26 diciembre 2014

Es un hotel deslumbrante en todos los sentidos desde el lobby esta hermoso el hotel bien temático a lo que es el rock y l música en general las habitación son realmente cómodas el servicio inigualable las 24hrs ningún restaurante con reservación la alberca son padres aunque estés en el haven que es solo adultos y vas al Hacienda que... Más 

¿Te sirvió esta opinión? 1
René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola Marisa B, En nombre de Hard Rock Riviera Maya quiero hacerle saber lo agradecidos que somos al escuchar sus amables e increibles comentarios hacerca de la propiedad, su casa. Realmente apreciamos que haya tomado el tiempo de expresar su sentir por este medio. Esperamos su siguiente visita. Love Rock & Roll!! René Malacara Coss General Manager Hard Rock Hotel... Más 

Mérida, Yucatán, Mexico
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 23 diciembre 2014

hace dos fines de semana fui a una boda, no avisaron que no iba a haber luz, fue un show para maquillar y peinar a la novia obviamente los cuartos eran un horno y la wedding planer no resolvió nada, hasta que la novia y una de las damas le dieron opciones, el jacuzzi estaba helado, la comida estaba super... Más 

¿Te sirvió esta opinión? 1
René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola Lau P, Muchas gracias por compartir su experiencia; es nuestro mejor recurso para mejorar nuestros servicios e instalaciones. En primer lugar por favor acepte mis mas humildes disculpas; me gustaría expresar nuestra preocupación por la experiencia menos que satisfactoria. Es nuestra obligación de hacer que nuestros clientes se sientan como se merecen y es por eso lamentamos que usted... Más 

Cozumel, México
Crítico Intermedio
18 opiniones 18 opiniones
9 opiniones sobre hoteles
20 votos útiles 20 votos útiles
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 19 diciembre 2014

Teniendo una hija que ama la música y todo lo relacionado al Rock no fue difícil querer darle la sorpresa de un fin de semana al Hard Rock Hotel Riviera Maya como regalo de navidad anticipado. En realidad la idea original era ir al de Cancun, pero lamentablemente se encontraba lleno para esa fecha. Grata sorpresa me lleve al ir... Más 

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola gabys106, Muchas gracias por tus comentarios, es muy satisfactorio saber que nos recomiendas y que nuestros servicios y entretenimiento te parecen excelentes. En Hard Rock Hotel Riviera Maya, nuestro compromiso es brindar esta clase de experiencias a todos nuestros visitantes y que regresen a sus casas con recuerdos memorables de sus vacaciones. Una vez más agradezco tu tiempo y... Más 

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