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Los 3 Xpuha hoteles

Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya

3.5 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Carretera Chetumal-Puerto Juarez Km. 265, Xpuha 77710, México (Previamente Xpu-Ha Palace)
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En el puesto n.º3 de 3 hoteles en Xpuha
Una opinión reciente
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 25 junio 2014
BLENCH MEXICO
  • Descripción general
  • Opiniones (983)
  • Fotos (1.009)
  • Servicios
  • P y R
  • Consejos sobre habitaciones (64)
  • Ubicación
  • Más
true
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983 personas escribieron una opinión sobre este hotel

Calificación de viajeros
    460
    249
    107
    81
    86
Opiniones para
174
285
7
7
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Mejor precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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MEXICO
Crítico Avanzado
35 opiniones 35 opiniones
6 opiniones sobre hoteles
28 votos útiles 28 votos útiles
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 25 junio 2014

Hola, quisiera compartir, mi experiencia que tuve en el hotel belair xpuha, yo no habia ido, sin embargo quise conocer porque ademas viajaba con mi mascota y es lo padrisimo poder llevarla contigo, sin embargo al hacer la reserva me dijeron que si queria el TODO INCLUIDO GOURMET A LA CARTA, obvio dije si, sin embargo es una mentira..... todo... Más

¿Te sirvió esta opinión? 7
Jorge R, Director General en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Por el tiempo que ha tomado en escribirnos sus comentarios en TripAvisor, le damos las gracias. Esta ocasión nos lamentamos al saber que no logramos superar sus expectativas . Cada uno de los puntos que ha mencionado son para nosotros de suma importancia y estamos ya poniendo sumo cuidado en esos detalles que hacen una gran diferencia, Por otro lado... Más

Cancún, México
Crítico Avanzado
26 opiniones 26 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
6 votos útiles 6 votos útiles
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 16 junio 2014

Mi experiencia con este hotel fue buena, aunque honestamente no lo recomendaría a gente que busca un hotel Todo Incluido de calidad óptima. Leo que a varias personas les toco esperar mucho tiempo en la recepción a la hora de registrarse. En mi caso no fue así, creo que tuve suerte de llegar en un horario o un día no... Más

¿Te sirvió esta opinión? 2
Jorge R, Director General en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Lamentamos mucho esta percepción que se ha llevado. Ciertamente no es la experiencia que Bel Air Riviera Maya suele brindar y por eso le rogamos nuestras disculpas. Analizaremos lo sucedido con el objetivo de que estas observaciones no se repitan y esperamos poder pronto recibirla nuevamente a fin de que aprecie las mejoras. Asimismo no quiero dejar de agradecerle por... Más

Guadalajara, México
Crítico Principiante
7 opiniones 7 opiniones
7 opiniones sobre hoteles
6 votos útiles 6 votos útiles
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 9 junio 2014

Por dónde comenzar.... todos las interacciones que tuve con el hotel o su personal fueron pésimas. Desde que llegas a recepción eres recibido de malas y con cero calidez, te tratan como si te hicieran un favor. El hotel parece ser que vio sus mejores días pero hace 20 años, todo es de mala calidad: La comida es malísima y... Más

¿Te sirvió esta opinión? 4
Jorge R, Director General en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Gracias por publicar su comentario por éste medio. Comprendemos su disconformidad y lamentamos sinceramente las posibles molestias ocasionadas por todo lo que usted detalla sobre su experiencia con nosotros. De más está decirle que para nosotros sus opiniones y comentarios constituyen una herramienta invalorable al momento de evaluar nuestros servicios, ya que son el medio que nos permite mejorar aquellos... Más

Mérida, México
1 opinión
3 votos útiles 3 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 3 junio 2014

Excelente lugar para a quellas familias y personas que buscan un lugar sin tanta bulla de la ciudad. Contacto con la naturaleza y el concepto del hotel es muy diferente a de los clasicos. El manglar intacto, cenotes naturales y conservados, zoologico para distraer a los niños, un hermoso pasaje entre los manglares parecido al bosque de Malefica. excelente lugar... Más

¿Te sirvió esta opinión? 3
Jorge R, Director de Recepción en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hotel BelAir animal sanctuary y el staff le agradece su preferencia y nos complace saber que disfrutó de su estancia con nosotros. Así mismo, queremos agradecer sus comentarios ya que son de gran ayuda para que el hotel continúe mejorando día a día y solo a través de la retroalimentación de los huéspedes seremos capaces de brindarles un servicio de... Más

Guadalajara, México
2 opiniones
5 votos útiles 5 votos útiles
2 de 5 estrellas Escribió una opinión el 3 junio 2014

Bueno para empezar nada que ver con las fotos de su pag web, al parecer esas fotos son viejas como de hace 10 años, muy decadente, el frigo bar de la habitación no cerraba y tiraba agua. El personal en mi caso fue muy amable (por lo menos) Quede muy molesta al ver que tienen tantos animales mal atendidos y... Más

¿Te sirvió esta opinión? 5
Jorge R, Director de Relaciones Públicas en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Muchas Gracias por compartir su punto de vista. Lamentamos profundamente que haya tenido problemas en su habitación. Sin embargo cabe aclarar que los pocos animales que tenemos en la propiedad son animales rescatados de situaciones realmente deplorables. Estos animales que desafortunadamente experimentaron vivir con humanos que no tuvieron consideración alguna han sido albergados por nuestro hotel, que podrá verse como... Más

Xalapa, México
Crítico Principiante
8 opiniones 8 opiniones
4 votos útiles 4 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 1 junio 2014

Lugar paradisiaco!! bello por todas partes, personal super amable y eficiente... casi el paraiso!!.... playa, arena, sol, comida, atencion, placer, descanso... lugares para relajarse y retomar energia...

¿Te sirvió esta opinión? 4
Jorge R, Director General en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Queremos agradecerle por haber compartido tan gratificantes comentarios sobre su estadía junto a nosotros. Nos reconforta saber que logramos la meta que tenemos día con día de que cada unos de nuestros huéspedes se lleve tan positiva experiencia haré saber a todo mi equipo las gratas palabras que ha tenido sobre su atención y esperamos pronto tenerlo nuevamente con nosotros... Más

Ciudad de Mexico, México
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 26 mayo 2014

Mi estancia fue de terror desde que llegué, ha sido el check in mas tardado de mi vida, su excusa es que tenían una boda y eso los retrasó, tanto los abrumó la boda que ni siquiera tuvieron la atención de decirnos que en un momento nos atendían, simplemente nos sentimos invisibles, si no están capacitados para atender un evento... Más

¿Te sirvió esta opinión? 1
Jorge R, Director General en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimada MunaBon: Ante todo gracias por hacernos saber sus preciados comentarios. Queremos que se quede con la tranquilidad que dentro de nuestras instalaciones, contamos con equipo profesional en la materia (zootecnistas, veterinarios, biólogos), los cuales siguen rigurosas normas de cuidado y atención para los mismos. Por otro lado lamentamos los inconvenientes que se han presentado en restaurant, estamos trabajando en... Más

Monterrey, México
1 opinión
4 votos útiles 4 votos útiles
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 21 mayo 2014

El hotel en cuanto a instalaciones es bonito, el mayor detalle con respecto a ello es que hace falta tener más opciones de restaurantes (sólo hay dos); el mayor problema del hotel es la pésima actitud de servicio que tienen los empleados, no es justificación para ellos pero también falla la administración pues claramente están cortos de personal, volviendo al... Más

¿Te sirvió esta opinión? 4
Jorge R, Director General en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado huesped: Gracias por dejarnos sus comentarios. Lamentamos saber que su estancia con nosotros no fue del todo placentera. Le agradecemos por su tiempo y desde ya apreciamos su invaluable retroalimentacion que nos permitirá seguir mejorando día con día. Esperamos que nos brinde una nueva oportunidad para mejorar y ofrecerle una verdadera experiencia culinaria. Nuevamente le agradesco sus comentarios. Cordialmente... Más

1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 18 mayo 2014 mediante dispositivo móvil

Nunca hay agua caliente el aire acondicionado no enfria nada la televicion se ve pesimo focos fundidos llaves de agua quebradas no buelvo a este hotel todo queda muy lejos y el servicio de transporte nunca pasa asi que tienes que caminar y caminar en si servicio pesimo no regreso nunca a este hotel

¿Te sirvió esta opinión? 1
Jorge R, Gerente en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Sus comentarios son muy importantes para nosotros y no dude que están siendo tomados en cuenta. Le aseguro que personalmente estoy verificando con nuestro Gte. de Mantenimiento lo sucedido con respect al agua caliente. Lamento mucho que se lleve esta mala imagen de nuestro Hotel. Nuevamente le agradezco sus comentarios. Cordialmente, Lic. Jorge Rodriguez A. Gerente General Más

Ciudad de Mexico, México
2 opiniones
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 16 mayo 2014

Fuí en Mayo de Luna de Miel, y al entrar al hotel lo primero que ves es el pésimo servicio en recepción, la actitud del personal es muy mala. Parecen estar enojados y actúan como si te hicieran un favor, sobre todo de uno que se llama Aldo. Falta calidad en limpieza: El baño y el jacuzzi estaban sucios, pedimos... Más

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Jorge R, Gerente en Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimada Maria Antonieta: Agradecemos sus comentarios, los cuales son sumamente valiosos ya que nos ayudan a identificar en qué estamos fallando para mejorar nuestros servicios y seguir gozando de su preferencia. Continuamente nos esforzamos por ofrecer un Servicio de Calidad y lamento mucho leer sus comentarios que evidentemente nos dejan entender que no cumplimos con sus expectativas y le ofrezco... Más

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Información adicional sobre Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya

Dirección: Carretera Chetumal-Puerto Juarez Km. 265, Xpuha 77710, México (Previamente Xpu-Ha Palace)
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Xpuha
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): Bs.F 605 - 1.782
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya 3.5*
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También conocido como:
Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya Hotel Xpuha
Xpu Ha Palace Xpuha

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Servicios

Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito ( WiFi ) Est. gratis Actividades infantiles (Ideal para niños / familias) Se admiten mascotas (Se aceptan perros / mascotas) Restaurante Servicio de habitación Piscina Acceso para sillas de ruedas
Categoría del hotel
Cantidad de habitaciones
144

Preguntas y respuestas

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Especificaciones de publicación
Preguntas que suelen hacer:
  • ¿Se pueden comprar boletos para atracciones locales en la recepción?
  • ¿Se debe pagar un extra para el minibar?
  • ¿A qué hora abre la piscina cada día?

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