Le Massif de Charlevoix
Le Massif de Charlevoix
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4.5
4,5 de 5 burbujas311 opiniones
Excelente
193
Muy bueno
67
Promedio
16
Mala
8
Horrible
27

2,0 de 5 burbujas
feb. de 2024 • Pareja
Le Massif de Charlevoix est sans aucun doute la plus belle montagne de tout l'est de l'Amérique du Nord, ça c'est un 5 sur 5. Toutefois, les décision prises par la direction et l'arrivée du Club Med en ont fait une station inaccessible au skieur qui a un budget limité.
La où le bât blesse, c'est au chapitre de l'hébergement ski in/ski out. Après trois séjours choisis auprès d'Hébergements le Massif et deux séjours au Club Med (seuls opérateurs hôteliers sur la montagne), force est de constater que l'hébergement n'est pas à la hauteur.
Au Club Med, nous avons eu de la difficulté à recevoir des services en français. À la réception, nous avons du donner nos numéros de réservations en anglais pour être bien compris et la plupart des serveuses et serveurs au buffet de la cafétéria étaient hispanophones et avaient de la difficulté à comprendre nos demandes. Par chance, mon épouse et moi avons de bonnes bases d'espagnol, mais même en s'adressant à eux dans la langue de Cervantes, c'était très difficile d'obtenir un service minimal. On aurait cru que les employés de ce club faisaient tout en leur pouvoir pour ne pas être au devant de la clientèle et surtout pour regarder ailleurs qu'aux tables . Une expérience pénible en comparaison avec ce que nous avions vécu dans d'autres Club Med. 2 sur 5 est une note généreuse pour ce Club Med.
La palme de la médiocrité revient à Hébergements le Massif: deux séjours à la base de la montagne dans des condos à la propreté douteuse et à l'isolation acoustique risible (on aurait cru que les murs sont en carton) nous ont déçu au plus haut point. En janvier dernier nous avons toutefois récidivé en louant un refuge au sommet de la montagne. Nous avons loué un refuge pour trois jours, nous avons obtenu un terrier enseveli sous la neige sans vue ni lumière. Bien que nous ayons signalé le manque d'entretien et la faille de sécurité en découlant (une seule issue, située à côté de l'entrée électrique) il aura fallu deux jours avant que le propriétaire du refuge ne vienne lui-même déneiger la terrasse. C'est dire que deux jours sur trois nous n'avons rien eu de ce pourquoi nous avions payé.
En guide de dédommagement, Hébergements le Massif nous a proposé une réduction de 150,00 $ sur notre prochain séjour, à condition que celui-ci soit d'un minimum de deux nuitées, dans le même refuge et hors des dates des fêtes ou de la relâche scolaire. Ce crédit ne représente même pas un dixième de la valeur de la location que nous avons défrayée. Ce service à la clientèle ne mérite même pas 0 sur 5 mais -5 sur 5. C'est fort dommage car de telles pratiques entachent l'image de marque d'une station qui aurait tout pour plaire et attirer une clientèle variée et fidèle.
Par chance, à quinze minutes de voiture, il y a l'Hôtel Germain Charlevoix. Ce n'est pas ski aux pieds, mais lorsqu'on y séjourne, ce magnifique hôtel est à la hauteur des attentes des clients ayant les plus hauts standards de qualité. Nous y avons dormi plusieurs dizaines de nuitées depuis son ouverture et n'avons jamais été déçus.
Pour information, j'inclus deux photographies de ce que nous avons obtenu d'Hébergemets le Massif
Escrita el 27 de febrero de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nous sommes désolés que votre expérience dans nos hébergements n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Dès que vous nous avez signalé vos préoccupations, notre équipe d'Hébergement Le Massif de Charlevoix a agi promptement pour les traiter, dans le but de maintenir la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir, et conformément à nos politiques de réservation en vigueur (https://www.lemassif.com/fr/politique-de-reservation). Nous restons à votre entière disposition pour poursuivre les échanges entamés par courriel si les solutions proposées ne vous ont pas pleinement satisfait et tenons également à souligner que la gestion du Club Med est indépendante de celle du Massif de Charlevoix. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau dans le futur et de vous offrir une expérience qui répondra pleinement à vos attentes.
Escrita el 6 de marzo de 2024
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.

1,0 de 5 burbujas
feb. de 2024 • Familia
En février 2024 alors qu’il fait froid et qu’il y a eu une bordée de neige quelques jours avant notre visite, il manque de neige sur les pistes . Très peu de pistes ouvertes et quand elles le sont, ce sont des patinoires. Donc risque de blessures très élevé!!!
Le prix est très élevé pour la qualité des pistes. J’ai remarqué qu’il y avait peu d’achalandage pour un samedi où la température était parfaite mais je comprends maintenant pourquoi…
Le service à la clientèle est absent et condescendant. La nourriture est extrêmement chère pour une qualité à peine acceptable.
Je ne vous recommande pas cette montagne même si la vue est belle.
Escrita el 25 de febrero de 2024
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Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience à la montagne n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point il est important de profiter pleinement de votre temps sur les pistes. Nos équipes travaillent sans relâche pour garantir des conditions de glisse optimales malgré les défis que nous impose parfois Dame Nature. Vos commentaires sont précieux pour nous. Nous les transmettrons immédiatement aux gestionnaires concernés. Veuillez croire en notre engagement inébranlable à offrir à nos invités une expérience mémorable et de qualité. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau à la montagne et de vous offrir une expérience qui surpassera vos attentes. Merci de nous avoir fait part de votre rétroaction.
Escrita el 6 de marzo de 2024
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4,0 de 5 burbujas
ene. de 2024 • Pareja
Pour le ski, rien à dire, il n'y a pas un centre de ski qui bat le Massif dans le coin. Vue à couper le souffle, entretien des pistes très acceptable. Toutefois le service de restauration au chalet sommet est à éviter, tout est mauvais et c'est beaucoup trop cher.
Escrita el 28 de enero de 2024
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Merci de votre rétroaction. Nous sommes heureux de savoir que notre montagne ne perd pas de son charme et que le travail dévoué de nos équipes sur le terrain, particulièrement lors d'un hiver aussi difficile que celui-ci, est remarqué. Nous transmettrons vos inquiétudes quant au service de restauration aux gestionnaires concernés. Au plaisir de vous accueillir à nouveau!
Escrita el 6 de marzo de 2024
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1,0 de 5 burbujas
dic. de 2023 • Familia
École de glisse à éviter pour les enfants!
Nous avions inscrit les notres à un camp de vacances , le groupe ne distinguait pas les niveaux ,certains enfants plus avancés s'ennuyaient, le moniteur était un adolescent débordé et qui emmenait les enfants sur la grande montagne alors que certains ne tenaient pas sur leurs skis
Un matin on est arrivé en avance au chalet de l école de glisse, on s est fait dégagés comme des malpropres car il fallait laisser de la place au cas où d'autres enfants venaient également s'y abriter
Très cher pour un service amateur
Escrita el 29 de diciembre de 2023
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1,0 de 5 burbujas
dic. de 2023 • Solitario
Venant d'apprendre que je suis atteinte d'un cancer et plongée dans des traitements lourds, j'apprends que le club Med est trop rapace pour m'accorder un remboursement à 100% sous forme de certificat cadeau pour ma passe de ski annuelle, et ce, parce que la saison a commencé il y a 10 jours. Scandaleux, voire immoral. Requins gestionnaires de cette entreprise détestable, gardez votre minable 50% auquel j'aurais droit. J'aurais l'impression de me souiller en l'acceptant. À vomir.
Escrita el 14 de diciembre de 2023
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Try2TravelSustainably
Hamilton, Canadá291 aportes
4,0 de 5 burbujas
dic. de 2022 • Pareja
A good ski resort and the sled activity is fun. There are NO ski in and out places to stay here. You have to walk up a few sets of stairs at the bottom of the hill or walk quite a way at the top. The two places to eat at the top of the hill are very nice and expensive.
Escrita el 15 de octubre de 2023
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ninilagauffre
Niza, Francia47 aportes
5,0 de 5 burbujas
oct. de 2023 • Pareja
Nous étions habitués au club lorsque nous étions en France. Aujourd’hui nous habitons au Québec et nous avons vu qu’il y avait le club à Charlevoix. Nous voulions faire une expérience avant d’y retourner
en hivers pour faire du ski. Nous avons passé un super moment ce bel hôtel . Tout d’abord grande chambre très propre avec vue sur le St Laurent, la restauration est à la hauteur de ce que nous connaissions du club.
Toutes les équipes sont aimables, souriantes, à votre disposition. De plus le système de tout inclus est très pratique pas de surprise. Vraiment je vous le conseille vous allez être agréablement surpris.
À vous de le découvrir.
Escrita el 13 de octubre de 2023
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Foodange
Manchester, UK2.824 aportes
4,0 de 5 burbujas
ago. de 2023 • Pareja
Took a wrong turn off the highway and a long winding unmade road led to this out of season ski resort.
Not much happening except people biking down the hills and then coming back up on cable cars. Must be really exciting in season.
There’s a Club Med at the foot of the hill.
Escrita el 13 de octubre de 2023
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Francis G
Alsacia, Francia6.298 aportes
4,0 de 5 burbujas
sept. de 2023 • Pareja
Nous voulions voir des pistes de ski au Québec et le Massif de Charlevoix nous a permis de découvrir un lieu assé atypique. Vous arrivé au haut de la piste (les parking sont au sommet) et les téléski descente jusqu'au fleuve Saint Laurent. Nous y étions en septembre pas de neige mais du haut une belle vue sur le Saint Laurent. Très belle expérience.
Escrita el 10 de octubre de 2023
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jperreault2021
Quebec, Canadá7 aportes
2,0 de 5 burbujas
ago. de 2023 • Amigos
Le concept est une bonne idée mais beaucoup trop de bouts où il n’y a rien. Ne vaut pas le déplacement pour l’instant et ce, tant qu’il n’y aura pas d’ajouts au parcours.
Escrita el 25 de septiembre de 2023
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.

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