Refleja los precios promedio por noche recientes informados por nuestros socios, y es posible que no incluya impuestos o cargos estimados. El precio al finalizar la compra puede ser diferente.
La búsqueda del complejo turístico con todo incluido romántico ideal en Cancún no tiene por qué ser difícil. Bienvenido a Moon Palace Cancun, una fantástica opción para viajeros como tú.
Se ofrece internet gratuito a los huéspedes y las habitaciones de Moon Palace Cancun incluyen televisor de pantalla plana, minibar y aire acondicionado.
Durante la estancia, disfruta de algunos de los servicios que ofrecen, como conserje y servicio de habitaciones. Los huéspedes de Moon Palace Cancun también disponen de piscina y desayuno allí mismo. Para viajeros con coche hay parking gratis disponible.
Mientras estés en Cancún, quizás quieras probar algunos de los restaurantes que hay cerca de Moonpalace, como Arrecifes - Nizuc Brazilian Restaurant/Moon Palace (0,8 km), Momo (0,0 km) y La Trattoria (1,3 km).
Moon Palace Cancun te acerca lo mejor de Cancún, haciendo que tu estancia sea agradable y relajante.
Actividades infantiles (Ideal para niños / familias)
Club de niños
Equipo para niños para jugar al aire libre
Alquiler de autos
Servicio de taxi
Centro de negocios con acceso a Internet
Instalaciones para conferencias
Salón de banquetes
Salas de reuniones
Spa
Masaje en pareja
Tratamientos faciales
Masaje de pies
Masaje de cuerpo completo
Masaje de cabeza
Masaje
Salón de belleza
Sala de vapor
Seguridad las 24 horas
Almacenamiento de equipaje
Conserje
Minimercado
Cambio de divisas
Tienda de regalos
Hotel para no fumadores
Tiendas
Reposeras/Sillas playeras
Terraza solárium
Sombrillas
Cajero automático en el lugar
Portero
Recepción disponible las 24 horas
Limpieza en seco
Servicio de lavandería
Servicio de planchado
Características de la habitación
Habitación libre de alérgenos
Aire acondicionado
Playa privada
Baño adicional
Servicio de limpieza
Máquina de café/té
TV pantalla plana
Bañera/Ducha
Habitaciones interconectadas disponibles
Balcón privado
Servicio a la habitación
Caja fuerte
Sala de estar
Instalaciones de habitación VIP
Plancha
Caja de seguridad para computadora portátil
Servicio de despertador/Reloj despertador
Minibar
Refrigerador
Tipos de habitación
Vista al mar
Habitaciones para no fumadores
Suites
Habitaciones para familias
Es bueno saberlo
CATEGORÍA DEL HOTEL
Las calificaciones por estrellas indican el nivel general de las características, los servicios y las comodidades que se pueden esperar. Este establecimiento recibe su clasificación de acuerdo con Giata.
Los lugares donde alojarse se califican en una escala del 0 al 100. Cuanto más alta sea la calificación, más fácil será para los viajeros encontrar restaurantes y cosas que hacer a una corta distancia.
PESIMO SERVICIO MALA COMIDA Y ENCERIO EL PERSONAL TRATA ASI DE MAL A LOS HUESPEDES? EN MI ESTANCIA FUI A LAS TRES FASES DEL HOTEL Y NO VOLVERIA A IR ES PESIMO EN TODO SI GASTARE MI DINERO SERA EN OTRO HOTEL QUE REALMENTE SE PREOCUPE POR LOS CONSUMIDORES
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Fecha de la estadía: octubre de 2024
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Sueño
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Consejo sobre las habitaciones:NO IR A ESTE HOTEL
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Estuvimos hospedados durante 5 días a mediados de agosto, conocemos ya algunos hoteles de Cancún y la Rivera Maya y escogimos este por su gastronomía y servicio, y no nos decepciono. Nos tocó hospedarnos en la parte de Sunrise. Es un hotel 100% familiar, con diversión para todos los miembros de la familia, cuenta con muchos restaurantes para todos los gustos, con una comida deliciosa y variada. Una ventaja grande de este hotel es su cercaria al aeropuerto (10 a 15 minutos) asi como el que puedes hacer el uso de las instalaciones desde las 7:00 A.M. el día que llegas, haces tu Check in y puedes hacer uso desde ese momento de las instalaciones, aunque la habitación te será entregada a las 15:00 horas, igualmente el día te tu salida, que es a las 12:00 horas, haces Check out y te guardan las maletas, pero si tu vuelo es mas tarde o quieres permanecer ahí podrás usar las instalaciones hasta las 23:00, con excepción de tu habitación. Las habitaciones están bien acondicionadas, cuentan con frigobar bien surtido y camas muy cómodas y principalmente las almohadas super suavecitas que ganas te dan de llevártela a casa, además todas las habitaciones incluyen jacuzzi. En todo el hotel el servicio es excelente y la atención de los empleados siempre servicial en todo momento, no nos tocó nadie que tuviera un mal día. El hotel es inmensamente grande, dividido en parte Sunrise y Nizuc, a donde tienes derecho a usas las instalaciones de ambas si te hospedas en uno de estos dos, más la parte nueva de The Grand, a donde podrás acceder si te hospedas ahí o si pagas un Day pass( 100 Dlls adulto y 50 Dlls los menores) el cual te da acceso de The Grand de 7 A.M. a 23:00 horas, lo cual es mejor que cualquier otro Day pass de los demás hoteles de la zona. Aquí es donde uno debe analizar si vale la pena pagar mejor The Grand o el Day pass ya que lo más atractivo del hotel que es el parque acuático está en esa sección del hotel. Aun asi hay mucha diversión y atracciones en Sunrise y Nizuc. Aunque es inmensamente grande el servicio de transporte es eficiente ya que los carros de golf circulan constantemente y con rapidez, además cuentan con autobuses para mover gente entre los lobbys de los 3 hoteles. El hotel es ampliamente recomendable para ir en familia, con tu pareja o en plan de amigos, es ideal para niños pequeños ya que cuenta con espacios y actividades para tenerlos entretenidos todo el día, cuenta con una área de videojuegos en los 3 hoteles llamada Wired Lounge y un área de juegos para niños en donde pueden incluso quedarse bajo supervisión llamada Playroom. También cuenta con un área de Flowrider en la parte de Sunrise y un mini golf familiar al aire libre. La gran ventaja aquí es que el Flowrider es totalmente gratis, en la mayoría que hoteles que cuentan con uno es de cobro extra. Para los adultos hay shows nocturnos que cambian todos los días y son muy entretenidos, y cuenta con varios bares y un club nocturno llamado Noir donde puedes ir a bailar para terminar la noche. En lo que respecta a la comida de los buffets no nos encantó, pero no es mala, aunque solo tuvimos oportunidad de desayunar, siempre en un hotel si hay posibilidad de pedir a la carta desayuno o comida optamos por esto último. Tuvimos oportunidad de desayunar dos veces en el restaurant de cocina yucateca Rivera Maya, se encuentra un poco alejado, ya que se encuentra ubicado en el campo de golf, pero vale la pena totalmente, fue nuestro preferido en el desayuno. Aquí un agradecimiento especial a Luis y Emilio por su atención. Para el almuerzo optamos por entrar a comer al buffet del restaurant de mariscos Pier 8 y verdaderamente nos encantó, sobre todo el ceviche Acapulco y los cortes de carne, que a pesar de ser de mariscos hay opciones. También tuvimos oportunidad de almorzar en Smoked, que se encuentra a un lado de las albercas y vaya sorpresa de carnes que tiene, recomendable el brisket y las costillas. Si no quieres perder tiempo en ir a un lugar pueden llevarte comida a donde tu estés, siempre y cuando no sea en la alberca, hay opciones variadas, boneless, alitas, ceviche, etc. El día que llegamos para la cena seleccionamos el restaurant churrasquería Carvao, que se encuentra en la parte de Nizuc, manejan pocos cortes, pero muy buenos todos, escogieron los mejores no cabe duda, hay barra de ensaladas y opciones para los que no comen carne. El lechón que esta junto a las ensaladas también tienes que probarlo. La segunda opción de cena fue el restaurant oriental Momo, aquí hay opción de reservar mesa Teppanyaki, pero nosotros optamos por la opción a la carta, los platillos son excelentes, muy buen sabor y tamaño, agradecimiento especial a José por su atención. Por último, reservamos en el restaurant de cocina hindú Agra, del cual teníamos muchas expectativas, ya que vimos que era de los favoritos, y no es malo, solo que no vivimos la experiencia completa ya que lo ubicaron temporalmente en Nizuc en la parte de las palapas junto a las albercas, creo el restaurant original estaba en mantenimiento. Aun asi la comida estuvo muy rica y agradecemos la atención de Karla quien nos atendió muy bien. Mención especial a Ernesto y su carrito de helados, muy atento y servicial y haciendo al ambiente con sus bailes. En general las vacaciones estuvieron super bien, si he de poner algo negativo seria la playa, que no es mala, pero el color del mar no anima a nadar en él, también pudiera ser algo negativo lo grande que es el hotel y la movilidad que si requiere su tiempo, sobre todo si vas de lobby a lobby, para nosotros no hubo inconvenientes ni fue pesado, pero no sé si para los adultos mayores y personas con problemas de movilidad sea lo más adecuado. Las reservas de las cenas son muy fáciles de realizar en la App del hotel, en donde puedes ver todos los restaurants, sus horarios y hasta sus menús, también puedes ver las actividades del hotel, tengo que decir que cuentan con una muy buena app. Definitivamente lo tomaremos en cuenta para regresar a vacacionar.
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Fecha de la estadía: agosto de 2024
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Sueño
Tipo de viaje: Viajé con familia
Consejo sobre las habitaciones:Gastronomía de lujo.
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de Le Blanc Spa Resorts, Propietario de Moon Palace Cancun
Respondida el 11 sept. 2024
Estimado Spsimmons, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutaron de la gastronomía, el servicio y las instalaciones del hotel. La proximidad al aeropuerto fue una gran ventaja, y aprovechar las instalaciones desde la llegada fue un buen detalle. Las habitaciones, con comodidades como el jacuzzi y las camas cómodas, fueron un punto positivo, así como el servicio siempre atento del personal. Las habitaciones parecen ser un punto destacado para ustedes, con comodidades como el jacuzzi y las camas súper cómodas, ¡y especialmente las almohadas que mencionan! Además, parece que tuvieron una experiencia general muy positiva con el servicio del personal, algo fundamental para una estancia relajante. Nos alegra leer que no encontraron a ningún empleado que tuviera un mal día, lo cual es un gran testimonio de la consistencia en la calidad del servicio. Nos alegra también que las actividades para niños, como el Wired Lounge y el Playroom, así como para adultos con el Flowrider gratuito, fueran un éxito. Y claro, no podemos dejar de mencionar los shows nocturnos y el club nocturno Noir, lo cual sin duda añade un extra de diversión para adultos. Por último, su única crítica principal es el estado de la playa y el color del agua, lo cual puede ser un inconveniente para algunos, pero comprensible dado que la naturaleza es impredecible. En cuanto al tamaño del resort, parece que no fue un problema para ustedes, pero sin duda es algo que otros deben considerar, especialmente si viajan con personas mayores. Nos alegra leer que la App del hotel les facilitó la reserva de cenas y el seguimiento de actividades, lo que es un gran valor añadido para los huéspedes. Estamos muy contentos de que consideren regresar y que hayan disfrutado tanto de su estancia. Gracias nuevamente por compartir su experiencia de una manera tan completa, ¡esperamos que tengan muchas más vacaciones igual de maravillosas en el futuro! Warm regards, Bladimir Villanueva E- Concierge
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Gracias Araceli Puerto en Custumer service. Fuiste muy amable y pudiste hayudarme con mi reservaviones. Siempre es un placer estar en moon palace todo el personal es muy amable y la comida muy Rica, mucha variedad de restauranes. Muy limpio todo siempre. Es mi tercera ves y siempre es el mismo trato de todo su personal. Excelente 👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼
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Fecha de la estadía: diciembre de 2024Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
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Respuesta de The Palace Company Management, Owner de Moon Palace Cancun
Respuesta de Hace 2 días
Estimada Seaside08748418853, ¡Muchas gracias por su increíble comentario y excelente calificación! Nos complace saber que nuestra variedad de restaurantes, excelente calidad en el servicio y cuidado de instalaciones, cumplió sus expectativas y volvió su estancia más placentera. Agradecemos su preferencia y nos alegra saber que hemos logrado volver cada una de sus estancias memorables. ¡Esperamos recibirla nuevamente pronto en una cuarta ocasión para continuar creando memorias juntos! Cordialmente, Osiris Chavez E-Concierge Moon Palace Cancun
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Uno de los mejores all inclusive, o quizá el mejor. Muy buena estadía con familia. Recomiendo utilizar el concierge semanas antes del viaje para despejar dudas y solicitar menú de tours, también de manera anticipada, solicitar el transporte aeropuerto - hotel - aeropuerto de llegada y salida. Utilizar la app para anticipar y reservar los restaurantes favoritos y su menú, que también se usa para llevar un control de gastos y facilitar el check out; también sirve para conocer actividades shows y amenidades; y finalmente para quejas y sugerencias. Algunos servicios que están incluidos, si cobran el impuesto.
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Fecha de la estadía: noviembre de 2024Tipo de viaje: Viajé con familia
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Respuesta de Palace Resorts M, Owner de Moon Palace Cancun
Respuesta de 2 semanas atrás
Estimado Sr, 279heribertor. Muchas gracias por su maravillosa reseña. Nos llena de alegría saber que disfrutó de una estancia inolvidable en nuestro resort. Nos complace coincidir con usted en que nuestra aplicación es una herramienta invaluable para planificar actividades, realizar reservas en restaurantes, acceder al Spa, organizar Tours y contar con la asistencia de un Concierge Online disponible las 24 horas del día. Agradecemos sinceramente sus recomendaciones sobre el uso de la aplicación y esperamos que le haya facilitado acceder a toda la información necesaria para disfrutar plenamente de su estancia y tambien valoramos que mencione el tema de la transportacion y algunas otras caracteristicas importantes. Su opinión es sumamente valiosa para nosotros, ya que nos inspira a seguir mejorando continuamente. Será un verdadero placer darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano. Saludos cordiales, Osiris C E-Concierge Moon Palace Cancun.
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Hotel , instalaciones bien, playa no está bien, Al final nos vendieron personal de hotel un certificado de promocion vacacional diciéndonos que más barato, cuando quisimos hacer uso , nos dieron otro precio la chica que nos vendió ya no me quiso contestar , hable al hotel y nadie me resolvía , me dieron un correo para solicitar una aclaración, el correo no existía, quedaron de hablarme, nunca lo hicieron me sentí engañado, a la fecha nadie da la cara por parte del hotel No compren certificado, estamos así tres familias que dimos un enganche de 5760 pesos
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Fecha de la estadía: agosto de 2024
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Sueño
Tipo de viaje: Viajé con familia
Consejo sobre las habitaciones:Si buscan una playa bonita y con colores azules bonitos del mar
No es un lugar adecuado
No...
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de Palace Resorts M, Owner de Moon Palace Cancun
Respuesta de 3 semanas atrás
Estimado Sr, ArturogD593YH. Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia en Moon Palace. Nos alegra saber que disfrutó de nuestras instalaciones y servicios. Valoramos enormemente sus comentarios, tanto los positivos como aquellos que nos indican áreas en las que podemos mejorar. En particular, nos gustaría conocer más detalles sobre su experiencia con respecto a su certificado vacacional. Para que podamos direccionar su caso con el departamento involucrado y brindarle la información adecuada, le solicitamos amablemente que nos proporcione mayor información a través de nuestro formulario de contacto oficial que se encuentra en nuestra página. Lamentamos profundamente que se haya sentido engañado y le aseguramos que tomaremos las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta se repitan. Agradecemos nuevamente su paciencia y comprensión. Atentamente, Osiris Chavez E-Concierge Moon Palace Cancun.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Greater London, Reino Unido23 aportes38 votos útiles
Hola. Visité al Moon Palace con mi familia el mes pasado y vi alrededor de seis cucarachas durante mi estancia de diez días. No creo que es un gran problema aquí.
Los precios representan el precio promedio por noche proporcionado por nuestros socios y pueden no incluir todos los impuestos y cargos. Los impuestos y cargos que se muestran son solo aproximados. Consulta con nuestros socios para obtener más detalles.
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