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Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya

Sitio web del hotel
Carretera Cancun-Chetumal Km 72, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Spa Palace)
Precio especial
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3.905 opiniones de nuestra comunidad TripAdvisor

Calificación de viajeros
    2.269
    912
    323
    228
    173
Opiniones para
235
1.822
15
94
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Mejor precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Calificación
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  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Lo más reciente en español
Español primero
1 opinión
5 de 5 estrellas Se escribió una opinión 4 días atrás NUEVO mediante dispositivo móvil

Yoselin Bonilla , nuestra "adviser" fue SUPER PROFESIONAL , nos dio una atencion Exelente y muy Fina, nos sentimos muy bien atendidos, Gracias Maria de los Angeles Rodriguez y Robert Hechavarria from Miami Room 3105 Hard Rock Heaven Hotel. Riviera Maya

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Mendoza
Crítico de nivel
11 opiniones
10 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
4 de 5 estrellas Se escribió una opinión 3 semanas atrás

Estuve alojada 5 noches en el hotel, en principio me dieron una habitacion en el edificio numero 1, la verdad estaba totalmente retirada del resto del complejo, solicite un cambio de habitacion al que accedieron amablemente, pero durante el cambio deje olvidada una plancha de cabello que nunca aparecio. Deje mi nota de reclamo porque me informaron que llegaria a... Más 

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimada RoxanaC, Muchas gracias por su comentario, me complace leer que usted pudo disfrutar la mayor parte de su experiencia Hard Rock Hotel Riviera Maya. Aun así existen algunos puntos que menciona que captan mi atención, estamos trabajando en ello. Le agradezco que se haya tomado el tiempo de compartirnos sus impresiones acerca de su visita. Voy a poner en... Más 

Cancún, México
Crítico de nivel
4 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Se escribió una opinión 3 semanas atrás

Estuve en enero del 2015 en este hotel, muy lindo, tranquilo, ideal para ir con tu pareja o amigos en plan tranquilo. Rica comida, atencion y las habitaciones super comodas. El spa esta maravilloso, no dejen de visitarlo, excelente atencion de las masajistas. Si lo recomiendo mucho.

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Apreciable Koko2980, Me es muy grato leer su amable comentario, pues es emotivo para un servidor como para todos los colaboradores, que huéspedes como usted nos impulsen siempre a continuar con la calidad y calidez que nos distinguen en Hard Rock Hotel Riviera Maya. Le agradezco que se haya tomado el tiempo de compartirnos sus impresiones acerca de su visita... Más 

Buenos Aires
Crítico de nivel
21 opiniones
21 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 22 votos útiles
3 de 5 estrellas Se escribió una opinión 4 semanas atrás

El hotel es excelente, las habitaciones, la ambientación, las áreas públicas. Tanto en Heaven como en Hacienda. El personal es la parte mas floja. No te ayudan, no te miran, no resuelven. Están mas preocupados por sacarse las tareas de encima que por escuchar e intentar resolver. Desde el check in, hasta el mantenimiento de las habitaciones, la atención en... Más 

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimada nativd, Gracias por sus observaciones y comentarios los cuales son de gran utilidad para direccionar los aspectos que hayan encontrado en su reciente visita a este su Hard Rock Hotel Riviera Maya, uno de nuestros especialistas de atención al cliente le contactara en caso de que desee ampliar sus comentarios, agradeciendole de antemano. Cordialmente, René Malacara Coss Gerente General... Más 

Monterrey, México
1 opinión
4 de 5 estrellas Se escribió una opinión 4 semanas atrás

El servicio de los meseros fue excelente en todos los puntos de servicio, restaurante, bar, cafetería, room service y eventos. En especial destacar la atención de Rafael Romano mesero que nos estuvo atendiendo en la Boda a la que asistimos.

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Apreciable Miguel B, Me es muy grato leer sus excelentes comentarios, tanto para un servidor como para todos los colaboradores, comentarios de huéspedes como usted siempre nos motivan para continuar con la calidad y calidez que nos distinguen en Hard Rock Hotel Riviera Maya. Gracias por compartir sus momentos mas especiales, le agradezco que se haya tomado el tiempo de... Más 

Crítico de nivel
5 opiniones
5 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
5 de 5 estrellas Se escribió una opinión 4 semanas atrás

Fuimos un grupo de 30 personas a celebrar mi boda y fue increíble! Hicimos la ceremonia y recepción en la arena en la parte de la playa nudista (ellos fueron movidos a otra zona X ese dia) y era como tener una playa privada para nosotros. La comida, los licores, la atención, todo estuvo perfecto. Por otro lado, el hotel... Más 

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Apreciable Niobe O, Me es muy grato leer sus amables comentarios, es para un servidor como para todos los colaboradores que huéspedes como usted siempre nos impulsan para continuar con la calidad y calidez que nos distinguen en Hard Rock Hotel Riviera Maya. Gracias por compartir sus momentos mas memorables como lo fue su Boda, le agradezco que se haya... Más 

Asuncion, Paraguay
Crítico de nivel
20 opiniones
11 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 18 votos útiles
4 de 5 estrellas Se escribió una opinión 4 semanas atrás

Me gusto la tranquilidad de que sea adults only. Si queres ver mas variedad de restaurantes podes ir a la parte de hacienda, que queda a 5 minutos caminando. Lo unico que encontramos en contra es el espacio para miembros legendary, muy reducido y aislado. Por otro lado la calidad de la comida, bebida y servicio mejoro bastante.

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Apreciable gabisolis_004, Muchas gracias por compartir tus comentarios acerca de tu más reciente visita a Hard Rock Hotel Riviera Maya, me es muy grato saber que has disfrutado tanto tu estancia y esperamos poder tener el honor de hospedarte de nuevo con nosotros en tus próximas vacaciones. Saludos Cordiales René Malacara Coss General Manager Hard Rock Hotel Riviera Maya Más 

1 opinión
5 de 5 estrellas Se escribió una opinión 4 semanas atrás mediante dispositivo móvil

Es un verdadero all inclusive, las habitaciones son fuera de serie, amenidades perfectas donde puedes incluso aprender a tocar guitarra. El club heaven es espectacular cuenta con piscina y jacuzzi para vivir una grata experiencia mientras escuchas la mejor música, con el mejor ambiente. El servicio a cuarto 24 horas también es de lo mejor. Las vistas e instalaciones perfectas.... Más 

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Apreciable Angel M, Me es muy grato leer sus amables comentarios, es para un servidor como para todos los colaboradores que huéspedes como usted siempre nos impulsan para continuar con la calidad y calidez que nos distinguen en Hard Rock Hotel Riviera Maya. Le agradezco que se haya tomado el tiempo de compartirnos sus impresiones acerca de su visita y... Más 

Crítico de nivel
5 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 19 mayo 2015

Desde que llegas al hotel te sientes realmente como una estrella... La atención y amabilidad del personal es un punto importante, pues lo hacen con total entrega y muy plácidos para guiarnos por semejante infraestructura. Los locales, los restaurantes, la piscina, la playa, aunque no hay mucha, permiten disfrutar de un descanso realmente maravilloso pues tienes como contemplar los amaneceres... Más 

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado Leonardo D, Muchísimas gracias por tu amable comentario sobre nuestro hotel. Tu reseña enciende nuestra pasión por el servicio y nos confirma que hemos logrado crear para ti la auténtica experiencia de estrella del Rock que ofrecemos a todos nuestros huéspedes. Esperamos muy ansiosos tu siguiente visita para consentirles una vez mas como todas unas celebridades. Sigue Rockeando! René... Más 

Guatemala
Crítico de nivel
7 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 19 mayo 2015

Instalaciones de este hotel muy comodas, bonitas, limpias, el mini bar de la habitacion lo surten todos los días. Simplemente excelente. Varias piscinas donde a cada momento te ofrecen bebidas y comidas.... todo el personal muy amable. Vale la pena pagar Todo incluido... porque realmente asi es, no te cobran nada adicional

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimada Alba C, Antes que nada muchísimas gracias por elegir Hard Rock Hotel como el escenario perfecto para sus recientes vacaciones en la Riviera Maya y gracias también por compartir la estupenda experiencia que tuvo en nuestro hotel. Sus comentario nos confirman que hemos logrado hacer de su estancia una auténtica experiencia de estrella del Rock y nos alegra mucho... Más 

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