Hemos observado que está utilizando un navegador no compatible. Es posible que el sitio Web de Tripadvisor no se visualice correctamente.Los siguientes navegadores son compatibles con nuestro sitio:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

e-dreams es una pesadilla

Sabadell, España
3 publicaciones
1 opinión
1 voto útil
e-dreams es una pesadilla
Guardar

e-dreams me la a vuelto a jugar

Dado que la situacion del Coronavirus no mejora decidí anular los vuelos para este verano pasadocosa para la què contrate un seguro todo riesgo en el mismo e-dreams.

Explico mi intención a la operadora y entre otras barbaridades me dice que debo tomar un vale para otro vuelo...

-Mentira: Esto para nada es obligatorio i tengo derecho al reembolso.

Como tengo un seguro PAGADO quiero usarlo y me contesta que este seguro ya no es de aplicación.

-Mentira: como van a cancelar un seguro que les contraté unilateralmente sin avisar ni devolver la cuota...Seria un hecho ilegal i denunciable.

La chica me manda un formulario para el costumer service que no sirve para nada porqué cuando marcas las opciones de reclamación no se deja enviar i creedme, ya me lo hicieron una vez y ahora otra.

Contraté un servicio premium para agilizar gestiones.

-Mentira. No lo hagan. Tiraran su dinero. Las mentiras son las mismas i te dejan sin información y en un callejon sin salida.

te dicen que ya te atenderan, pero NI COMO NI CUANDO, que con el Covid andan muy liados.

-Mentira. quieren cansarte porqué saben que por ley tienen que pagar y solo les queda dilatar el pago.

Después de casi tres meses esperando, lo único que han hecho és borrar información de su web sobre en que estado está mi reembolso y de palabra afirman que Lufthansa no les ha dado a ellos el dinero. Y así llevamos ya tres meses de reclamaciones, pero mi dinero lo cobraron ellos (y no la compañía aerea en enero) así que tienen 1397 euros mios desde hace 9 meses i no saben decirme ni como ni cuando van a abonarlos.

Solo pelotas fuera...

En resumen, te dejan colgado sin ninguna respuesta útil sobre tu reclamación i con los bolsillos vacios.

-Verdad.

No seais incautos como yo y no caigais en las manos de estos desaprensivos.

2 respuestas sobre este tema
Rosario, Argentina
Crítico de nivel
4.130 publicaciones
151 opiniones
286 votos útiles
1. Re: e-dreams es una pesadilla
Guardar

Debes hacer la denuncia formal y legal y seguir el caso de cerca

Sabadell, España
3 publicaciones
1 opinión
1 voto útil
2. Re: e-dreams es una pesadilla
Guardar

Gracias. Así lo he hecho.

He ido a la oficina del consumidor recientemente y entregado la documentación disponible, pero debo decir que los canales de e-dreams estan hechos de tal manera que pocas veces te dejan justificante de la gestión. Teniendo esto en cuenta suelo hacer copias por mi cuenta y capturas de pantalla. Os lo recomiendo.

Tambien cambiaron recientemente el area de cliente de tal manera que ni se podia seguir (antes si se podia) el estado de la reclamación.

Por otra parte, los agentes me han ninguneado siempre y me han llegado a decir que o les digo el nombre de un supervisor (como si yo lo supiera) o no me lo pasan.

El caso es que me parece inaceptable que desde mi pago ya hace unos 8 meses, tengan retenido mi dinero y digan que no se hacen cargo si no cobran ellos de Lufthansa.

La reclamación puesta ya va por tres meses...

Todo muy lamentable....

Respuesta para: e-dreams es una pesadilla
Recibe un aviso por e-mail cuando se publique una respuesta