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DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

Santiago, Chile
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DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!
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El dia 4 de este mes, a través de un link que figuraba en la página web de DESPEGAR.COM, realicé la compra de un pasaje con destino a Bs. Aires saliendo desde Chile el dia 30 de Agosto y volviendo el 2 de Septiembre. El primer problema fue que el sistema arrojo un ticket en el que el día de retorno a Chile había quedado para el dia 3 de Septiemre, por lo que solicité el cambio del pasaje, primero en DESPEGAR y luego en la aerolínea GOL. Ambas partes no asumieron el error y se negaron a realizar el cambio, pero al día siguiente luego de denunciar a la empresa en SERNAC un ejecutivo de DESPEGAR me contactó por teléfono para comunicarme que no había problema en realizar el cambio, ya que el ticket aún no había sido emitido. Entonces quedamos en que cambiaria la fecha del vuelo sin costo alguno y que enviaría un mail para confirmar la compra (toda la conversación fue grabada). Así fue, enviaron el correo, se confirmó la compra y el ticket se emitió como siempre debió haber sido.

El problema nuevamente comienza con esta desastrosa empresa, ya que ahora al revisar mi cartola de pagos de la tarjeta, me encuentro con que me están cobrando el pasaje dos veces, ya que según lo que me explican los ejecutivos de DESPEGAR, el pasaje original nunca fue modificado y por el contrario me “vendieron otro”, sin que yo autorizara esa compra.

UNA ESTAFA A TODAS LUCES!!!

Ahora pido encarecidamente que se me devuelva la plata del primer pasaje (es imposible que en una aerolínea vendan dos pasajes al mismo pasajero para el trayecto que se hará el mismo día) y esta empresa no está de acuerdo con devolver el dinero de una transacción defectuosa por parte de ellos. Lo terrible es que uno deposita su confianza en que lo que está comprando es lo que la empresa entregará, pero lamentablemente al mirar las páginas de reclamos en contra de la empresa me doy cuenta que lamentablemente no es así.

Tampoco me han facilitado las grabaciones telefónicas en donde claramente el ejecutivo de DESPEGAR.COM me ofreció una solución para salir del problema, a la que yo accedí pero obviamente no cumplieron y me siguieron estafando.

Por último, es pésimo el servicio de post venta, ya que nunca hay solo una persona que haga seguimiento del caso y que esté al tanto del problema, por lo que me he comunicado fácilmente con unos 10 empleados a los que debo explicarles desde un comienzo todo el problema.

DESPEGAR.COM…UNA ESTAFA!!!

518 respuestas sobre este tema
Londres, Reino Unido
Crítico de nivel
26.023 publicaciones
1. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!
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hola,

Muchas gracias por tu comentario, lamento que hayas tenido una mala experiencia, espero que la próxima vez nos cuentes que tu viaje ha sido un éxito y que los viajeros se pasen por aquí antes de reservar.

Un saludo,

Verónica

El equipo de la comunidad de TripAdvisor

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Olivos, Argentina
Crítico de nivel
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2. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!
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M Fernanda.

Lamento mucho lo que te pasó pero más lamento comunicarte que lo tuyo no es un caso aislado ni mucho menos.

El año pasado me pasó algo similar. Compré unos pasajes para Misiones(Arg.) y en el campo de "Comentarios" aclaré que emitieran el pasaje solo si conseguían los asientos juntos.

No solo nos consiguieron los pasajes sino que dividieron al grupo de a 2 y emitieron esos pasajes.

Cuando llamé para reclamar, me ofrecieron otro vuelo en el que podíamos viajar los 4 y todos contentos.

La sorpresa fue cuando vino el resumen de la tarjeta y me habían cobrado los pasajes de nuevo.

Reclamé y, tal como cuenta mfernanda, me atendieron 50 personas distintas y con cada una era empezar de cero el reclamo. Hasta que me avivó una amiga, agente de viajes, y como uno de los tramos se duplicaban 2 pasajeros no tuvieron más remedio que hacer el reembolso.

Conclusión: no confíen en Despegar.com porque va a estar todo bien hasta que surja el mínimo inconveniente y ahí no hay Dios que los ayude.

Medellín, Colombia
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3. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!
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hola mi nobre es yuliana y quisiera contar mi desgradable esperiencia con despegar.com ya que son un empresa anonima que no tiene atencion al cliente sus telefonos no son los que ponen ahi no ahi oficinas nada yo compre con la terjeta falabella de colombia 4 tiquetes el 28 de diciembre de 2012 para viajar el 13 de enero de 2013 a san andres islas ellos estafan la gente . de esta manera cobran el valor de los tiquetes y roban ese mismo instante ponen otros vuelos para que alos usuarios les llegue alos 2 meses algo que no compro ni adquirio .donde hace reclamo la gente no hay en donde es una emprsa si asi se le puede llamar estafadora donde estan los que controlan la calidad y leyes de una empresa .

4. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

-:- Mensaje del personal de Tripadvisor -:-

El personal de Tripadvisor ha eliminado esta publicación porque su autor lo solicitó o porque no cumplía las directrices del foro de Tripadvisor.

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5. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

-:- Mensaje del personal de Tripadvisor -:-

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Eliminada el: 20 diciembre 2013, 05:46
 
Rosario, Argentina
Crítico de nivel
44 publicaciones
6. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!
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Hola amigos, me sumo a vuestros reclamos y criticas. De haberlas leido antes, hubiese evitado los disgustos y sustos que me pegue ,( y aun no he viajado, lo hago el 21 de mayo) Despegar terrible fraude. o por lo menos mucha desorganizacion, no tiene identidad,ni seriedad, estoy de acuerdo con ustedes, te cortan la comunicación , que siempre es telefónica. Al final siempre te lo arreglan, pero poniendo platita de mas, y gritando. Cosa que no me gusto.Busque los vuelos mas baratos ,eran mi ahorros para este maravilloso viaje, y termine pagando lo mismo que de ir a la ventanilla de la aerolínea.

En fin, ya arreglado, es mi intención alertar a usuarios, por favor !mucho cuidado!!!, tal vez a algunos le salga bien.,pero si sabia!!!!!! también podría suceder que después de tantas quejas o criticas, esta gente tome conciencia y haga las cosas con mayor seriedad.

A la vuelta de mi viaje les cuento, ya que aun no pase por las ventanillas de Aerolinea para cambiar los impresos por pasajes. Marta.

7. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

-:- Mensaje del personal de Tripadvisor -:-

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Eliminada el: 07 abril 2020, 10:21
 
8. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!

-:- Mensaje del personal de Tripadvisor -:-

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Eliminada el: 07 abril 2020, 10:22
 
Buenos Aires...
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9. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!
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El dia 5 me informan de un cambio en mis pasajes. Yo viajaba el 6 de bs. as. a brasil. Me cambiaron el pasaje sin informame. Cuando volvi de mi viaje fui a defenza al consumidor. Fui a mediación. me quisieron arreglar con 200$ no los acepte. Quiero ir a juicio. Empresas como estas tienen que cambiar o desaparecer. Se tienen que dar cuenta que si hacen las cosas mal es peor!!

Alguien ya hizo juicio?

Medellín, Colombia
2 publicaciones
10. Re: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!
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Es la estafa mas grande que conozco.

hace mas de mes y medio hice una cancelación de un vuelo y aun no me devuelven el dinero.

primero me dicen que 10 dias hábiles, luego que 20 dias y ahora me piden unos papeles adicionales.

no recomiendo a despegar.com

cada que me comunico con servicio al cliente en un telefono en Bogotá me dicen una cosa difderente

Respuesta para: DESPEGAR.COM una verdaera estafa!!
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