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U Zenmaya Phuket
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Opiniones (726)
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1 - 6 de 726 opiniones
Se escribió una opinión 22 marzo 2017

Reservamos una habitación Deluxe con acceso directo a la piscina desde nuestra terraza, La vista sobre la bahía de Patong desde nuestra habitación es maravillosa. El servicio es estupendo con personal muy amable. El bufete del desayuna con gran variedad. Quizás el único punto negativo es su ubicación algo alejado del centro de Patong, lo que obliga a tomar el shuttle del hotel ó taxi de aprox 10 US$, a pesar de tener vehículo propio, ya que es imposible encontrar donde estacionarte en Patong Beach.

  • Estadía: marzo de 2017, viajó en pareja
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Gerhard W
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GM U Zenmaya P, General Manager en U Zenmaya Phuket, respondió a esta opiniónRespuesta de 7 abril 2017
Traductor de Google

Dear Gerhard W,

Warm greetings from U Zenmaya Phuket. On behalf of the entire team here at the hotel we would like to thank you for taking the time to review your recent stay with us and making our hotel your choice of residence on your recent visit to Phuket.

I am delighted to review your high satisfaction rating with your recent stay with us. Your review has been shared with the team here to be proud of.

You are correct that we are approx. 5km or 10 minutes drive to either Patong or Kamala and thank you for raising some problems with finding convenient parking in Patong if you have your own car and self driving. This comment is now something that we will look into to be able to recommend to our guests suitable car parking that they can look to use in Patong.

I do hope we can have the opportunity to welcome you back to U Zenmaya in the future if you are visiting Phuket again.

Kind regards,
Stuart Murphy
General Manager

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Se escribió una opinión 11 julio 2016 mediante dispositivo móvil

Relativamente nuevo, es una opción superinteresante si te quieres alejar del jaleo de Phuket. Piscina infinita, buena comida y estupendas instalaciones. En 10 minutos tuenes todo lo que quieras y puedas disfrutar de la tranquilidad de un hotel diferente

Estadía: octubre de 2015, viajó en pareja
Agradécele a JonSikera
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Se escribió una opinión 19 mayo 2016

Nos hemos alojado aqui tres noches. el hotel es muy lindo con una vista muy buena. solo que no tiene playa, o mejor dicho accedes a unas rocas. El desayuno es excelente, no así la comida del restaurante, que ademas de ser algo cara, no fue muy buena, por lo menos en nuestro caso que hemos pedido pastas y pizza.
El personal es amable, pero no tienen mucha información de paseos, incluso de los que ellos mismos venden. contratamos una excursión que no fue buena, ni barata. y de hecho no era como nos la ofrecieron. Estos paseos se pueden comprar en el centro de PATONG beach.
Ademas de que cuando llegamos no tenían nuestra reserva que habíamos hecho por booking.com, luego la atención fue buena. la ultima noche tuvimos un inconveniente que luego de algunos intercambios supieron compensar de una buena manera para nosotros.
en resumen, el hotel es muy lindo, algo alejado del centro, pero muy cómodo.

  • Estadía: mayo de 2016, viajó en pareja
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Servicio
Agradécele a Zetaaaaaaaa
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Se escribió una opinión 8 enero 2015

En referencia a mi queja anterior sobre el hotel U "Zen"maya en Phuket, hotel según ustedes lo venden como 5 estrellas, le comunico que el ruido no es leve, es Infernal!!! Solo tiene que mandar un auditor para demostrarlo habitaciones 337, 338 y 346. la ultima fue cambiada de la primera a la última planta porque como ya le digo no se puede descansar.

Segundo, las habitaciones no se entregaron a las 14:30 ni mucho menos. 16:15 fue cuando los huéspedes pudieron acceder a la habitación Otra cosa es que el personal del hotel tuviese documentos listos antes para justificar la hora de entrada, lo que me parece lamentable.

Otro punto que me interesaría comentar es que retienen 4000 Thai Bath durante 3 semanas de mi tarjeta. Le aseguro que viajo bastante por mi profesión me alojo en hoteles de 5 estrellas en todos los países de alrededor y jamás me retienen ninguna cantidad de mi tarjeta y mucho menos, TRES SEMANAS!!! Esto no se dice en ningún momento durante el proceso de reserva y el
hecho de quee
pidan dejar ese deposito durante 3 semanas me parece bastante lamentable.

Las habitaciones sin plancha?

Para concluir me gustaría comentar que el hotel dispone de una playa privada, Y los accesos para gente mayor? donde están? Sabe usted la cantidad de escaleras que hay que subir y bajar?

Pero lo que mas me ha molestado por encima de todo, es que se me trate de mentiroso, cosa que han hecho al referirse a la hora de acceso a las habitaciones.

  • Estadía: enero de 2015, viajó con la familia
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
3  Agradécele a Ruben21081976
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Richard M, General Manager en U Zenmaya Phuket, respondió a esta opiniónRespuesta de 15 enero 2015
Traductor de Google

Dear Ruben20181976,

Greetings from U Zenmaya Phuket.

Firstly I would like to offer my most heartfelt apologies concerning you recent stay with us. As a U property both I and my team endeavour to provide our valued guests with as enjoyable a stay as possible with the highest levels of service and a review such as yours which considers us to be “the worst hotel on Phuket” deserves my full investigation into what occurred and giving you the courtesy of a reply with my findings.

I deeply regret that all the rooms you requested were not immediately available upon arrival. At U Zenmaya we operate a 24 hour use of room policy where unlike other hotels our guests have the use of their room for a full 24 hours from check-in which during full occupancy periods means that a room is possibly not available at once. As you booked through an online travel agency rather than directly with us unfortunately we did not possess any contact details for yourself when we could have advised of the room-ready time. However sensing your disappointment and in the interests of maintaining U Zenmaya’s reputation for guest satisfaction my team did their utmost to provide a satisfactory temporary solution by offering a room to allow you to freshen up and also giving your party complementary spa treatments which regrettably for some reason you chose not to mention in your review.

I am also sorry that your rooms were not to your liking due to some outside disturbance but categorically assure you that upon receiving your complaint would have immediately upgraded you to another room type as a solution; unfortunately due to running at the aforementioned full occupancy no other rooms were available.


With regards to the delay in crediting your credit card with the deposit you made for sundry items during your stay. If I may inform you that our hotel policy is to immediately instruct our bank to release the deposit the moment a guest checks out. I have looked into this and this is exactly what happened and our bank confirms they instructed your card’s issuing bank to credit your account. I hope for your kind understanding that this is an issue between yourself and your bank and regrettably there is nothing that neither U Zenmaya nor our bank can do to expedite matters.

At U Zenmaya irons are freely available upon request from our Housekeeping Department and I am sorry that you were inconvenienced by one not being in your room.

I must admit to being slightly puzzled by your comment regarding the amount of stairs you have to climb as our main block is served by an elevator and the other areas are only on two levels. Due to our location there are some steps leading to the beach but the property has never received a comment of this nature before since opening.

Your comment about apparently being lied to with regards to the room availability is also confusing as my staff inform me that you were given clear information at all times. If you could kindly find the time to contact me via gm@uzenmayaphuket.com to clarify your comment I would greatly appreciate it. I do read Spanish.

Last but not least, I must express my disappointment with your review as I sense that your only aim is to inflict maximum damage to the property without having granted me the courtesy of an answer when I contacted you twice directly via email asking for further information. Furthermore, I am present every day over breakfast or dinner in the restaurant, so does most of my department heads and my Chef, who speaks and understands Spanish, it is a pity that you still chose to mention your issues through a review once you have left the resort, rather then mention it directly to us so that we could have taken immediate action or provided you with an answer.

May I end by saying that once again I am sorry that your stay did not match that of the vast majority of our guests and hope that my reply clarifies matters for both you and the Trip Advisor readership.


Richard Mehr
General Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Esta opinión ha sido traducida de forma automática desde el inglés ¿En qué consiste?
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Se escribió una opinión 4 agosto 2017

  • Estadía: junio de 2017, viajó con la familia
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GM U Zenmaya P, General Manager en U Zenmaya Phuket, respondió a esta opiniónRespuesta de 4 septiembre 2017
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