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Opiniones (29)
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1 - 6 de 29 opiniones
Se escribió una opinión 18 de agosto de 2017

El hotel no cuenta con servicios básicos como ascensor, maleteros o limpieza (bichos y cucarachas por todas partes).

Se nos dio una habitación sin ventanas, pese a ser grande. Y aquellas que tienen ventanas son extremadamente ruidosas (hotel mal aislado)

Lo mejor es la situación, el trato que tiene contigo el personal y la comida

Las habitaciones disponen de nevera

Consejo sobre las habitaciones: Si podeis, escoged otro hotel
  • Estadía: agosto de 2017, viajó con amigos
    • Calidad/precio
    • Habitaciones
    • Servicio
2  Agradécele a Ana L
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hotel Casa Gran... S, Director de Relaciones Públicas en Gran Hotel Encanto, respondió a esta opiniónRespuesta de 13 de diciembre de 2017

Estimada huesped:
Ante todo agradecer sus opiniones y el tiempo dedicado para escribir sobre nuestro Hotel. Nos complace enormente que fuera de su agrado la ubicación, justo en el corazón de la ciudad de Santiago de Cuba, la calle Enramadas, hoy calle peatonal, la comida ofrecida y el trato del personal, una de nuestras premisas principales de trabajo cotidiano. Le pedimos disculpas por las fallas que tuvimos durante su estancia, hemos realizado un trabajo arduo para eliminar los insectos que describe en sus comentarios. Ciertamente el Hotel no cuenta con el servicio de ascensor, tengo a bien informarle que está prevista la instalación del mismo, para, así poder ofrecer a los clientes un servicio de mayor excelencia. Nuestro personal está siempre dispuesto a cooperar con nuestros clientes, y ello incluye el servicio de maletero, igualmente agradecemos su crítica al respecto, ya que nos ayuda a prestar más atención en este aspecto.
Nuestras habitaciones están dotadas de un minbar, y caja de seguridad, en el Hotel se puede disfrutar de dos bares, el Lobby Bar, donde se puede hacer uso del Ciber Café y el Bar "Los gaticos", con horario de 8pm a 4am, donde se disfruta espectáculos en vivo, y musica grabada, del restaurante Tentazione, hoy remodelado y con un menú italiano, que la invitamos a degustar.
Deseariamos que en el futuro nos permita revertir la opinión negativa que se hiciera de nuestro hotel, donde le esperamos con las puertas abiertas.
Atentamente
Jefe de calidad y Atención a clientes
IBEROSTAR Cuba

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Se escribió una opinión 26 de febrero de 2017

The Gran Hotel Encanto is located directly on the main pedestrian walkway in downtown Santiago. This property is on par with a mid-level major brand hotel in the United States. The interior lobby is clean and welcoming and offers sofas and chairs for relaxing, the front desk, concierge, access to a small bar on the ground floor and a lounge on the first floor. Our room was on the second floor and had a balcony overlooking the main thoroughfare. The room was very clean and had two individual beds which we pushed together to make into one. The bathroom had a sink and vanity area and shower with an overhead and a handheld sprayer. There is no glass covering the windows so all the noise from outside was very loud including people talking and yelling, cards going by, and music playing. The noise went well into the night and started around 6:30am each day. The area outside of our room was inside the hotel but opened up completely to the outside. That made for a nice sitting area but all of the exhaust fumes came into the building as well. We enjoyed the complimentary breakfast each morning and the restaurant typically had everything available with few exceptions. Every single staff member we encountered was extremely nice and ready to help us in any way they could. Aside from the noise, really, this is a great hotel and is central to just about everything in Santiago.

El Gran Hotel Encanto está situado en la principal vía peatonal del centro de Santiago. Esta propiedad está a la par con un hotel de nivel medio de la marca principal en los Estados Unidos. El vestíbulo interior es limpio y acogedor y ofrece sofás y sillas para relajarse, la recepción frente, conserje, acceso a un pequeño bar en la planta baja y un salón en la primera planta. Nuestra habitación estaba en la segunda planta y tenía un balcón con vistas a la calle principal. La habitación estaba muy limpia y tenía dos camas individuales que empujamos juntos para hacer en uno. El baño tenía un lavabo y tocador y ducha con una sobrecarga y un pulverizador de mano. No hay cristal que cubre las ventanas, así que todo el ruido de fuera era muy ruidoso incluyendo gente hablando y gritando, tarjetas pasando, y música. El ruido fue bien en la noche y comenzó alrededor 6:30 cada día. La zona fuera de nuestra habitación estaba dentro del hotel pero abrió completamente al exterior. Eso hizo que para una bonita zona de estar pero todos los gases de escape entró en el edificio. Disfrutamos del desayuno gratuito cada mañana y el restaurante normalmente tenía todo disponible con pocas excepciones. Cada miembro del personal que encontramos era extremadamente agradable y listo para ayudarnos en cualquier forma que podían. Aparte del ruido, de verdad, este es un hotel estupendo y es central para casi todo en Santiago.

Consejo sobre las habitaciones: To get a quieter room take a high floor without a balcony.
  • Estadía: febrero de 2017, viajó con la familia
    • Calidad/precio
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a XtianStrange
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hotel Casa Gran... S, Director de Relaciones Públicas en Gran Hotel Encanto, respondió a esta opiniónRespuesta de 15 de diciembre de 2017

Estimado huesped:
En nombre de nuestro equipo de trabajo le ofrecemos nuestro más sincero agradecimiento, por su detallada opinión y descripción de nuestro hotel, en este sitio web, lo cual nos permite que otros clientes puedan conocer de nuestros servicios. Resulta de mucho agrado para nosotros el reconocimiento que hace del Lobby, desayunos, y Bar, así como la ubicación que tienen el hotel. Estamos realizando modificaciones en nuestra instalación para disminuir en un futuro cercano, el ruido proveniente de la calle. Esperamos que nos honre nuevamente con su visita.
Atentamente le saluda
Jefe de Calidad y Atención a clientes
IBEROSTAR San Félix

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Esta opinión ha sido traducida de forma automática desde el inglés ¿En qué consiste?
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Se escribió una opinión 15 de marzo de 2017

  • Estadía: febrero de 2017, viajó con amigos
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
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Hotel Casa Gran... S, Director de Relaciones Públicas en Gran Hotel Encanto, respondió a esta opiniónRespuesta de 15 de diciembre de 2017
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Se escribió una opinión 10 de marzo de 2017

  • Estadía: marzo de 2017, viajó con amigos
    • Calidad/precio
    • Habitaciones
    • Servicio
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hotel Casa Gran... S, Director de Relaciones Públicas en Gran Hotel Encanto, respondió a esta opiniónRespuesta de 15 de diciembre de 2017
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Se escribió una opinión 2 de marzo de 2016

Estadía: abril de 2015
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