Servicio pésimo desilusionado reserva mal elaborada en recepción se me hizo comprobar el pago bochornoso alimentos mal preparados en la noche de aniversario se hace una reserva y al arribar se nos informa que la mesa ya se había dado y que no fuera yo ni grosero ni levantará la Voz ni altanero total falta de servicio al cliente un todo incluido vendido como alta gama en el que te piden firmes absolutamente todos tus consumos lo que te hace estar preguntando que está incluido y que no como si estuvieras en un balneario público.
Soy un profesional de la industria turística cuento con 37 años de experiencia en hotelería de alta gama y todo incluido he defendido A capa y espada la queja del cliente mexicano de alta poder adquisitivo la cual siempre ha sido la distinción de servicio a un cliente internacional que al Nacional
Lamentablemente esa es exactamente la experiencia que viví en fairmont mayakoba
La absoluta falta de servicio y atención y discriminación de un mexicano otro mexicano
Una pena total

Me quede en Fairmont Mayakoba por 2 días, todo fue perfecto desde el check in hasta el check out, las vacaciones fueron para que mi mamá conociera el hotel y se sintiera consentida y eso fue lo que hicieron cada uno de los que nos atendieron, empezamos llegando al hotel y Gerson fue muy amable cuando entregamos el auto y llegamos al lobby, Stephany nos dio la bienvenida y nos hizo el check in muy amable, deneb fue lo mejor de la estancia pues me ayudo con mis cenas, actividades y todo lo que necesite durante mi estancia, Maricela fue increíble ya que me asignó una habitación muy bonita para que mi mamá disfrutara de las mini vacaciones, María Jiménez fue de gran ayuda ya que tuvimos que salir un poco más tarde de las 12pm y nos asignó una habitación de cortesía para poder quedarnos mas tiempo. En nuestra primera noche cenamos en Tauro la hostess Paulette fue muy linda al recibirnos asignándonos una mesa muy bonita, entre las personas que nos atendieron estuvieron David, Jesús y Germán los 3 fueron más allá y brindaron un servicio excelente haciendo sentir a mi mamá muy especial, durante el desayuno nuestro mesero Alejandro muy atento y amigable en todo momento, después tuvimos nuestro tour en bote y nos toco un grandísimo capitán Noe quien nos explico sobre la flora y fauna en el hotel, de ahi decidimos irnos a las albercas de la laguna donde nos atendió Edwin mesero de albercas Laguna quien fue más allá y conectó de manera genuina con sus calidez con nosotros, fue un servicio simplemente excepcional, nos recomendó platillos y platicamos, mi madre quede encantada, por último decidimos ir a la playa donde nos encontramos Erika de la boutique nos explico sobre las cosas que tiene la boutique y también conecto de manera muy cálida con mi mamá, marcos cruz de seguridad estuvo atento a cualquier asistencia referente a seguridad que necesitaremos. En conclusión Fairmont Mayakoba nos dejo un sabor de boca increíble y nos dimos cuenta que las personas que trabajan en el hotel son los que hacen la diferencia y crean experiencias significativas en los huéspedes, me fui muy contento ya que mi mamá se fue muy contenta del hotel.

Excelente experiencia, es la quinta vez que llega aquí la familia y para mi es mi segunda. El servicio es excelente y la gente es de lo más amable. Gilbert de fuego, el restaurante de la playa, nos llevó la comida a brisas ya que mi abuela no podía caminar en la arena. Gracias a eso pudimos probar la deliciosa comida del restaurante fuego. Miguel, nuestro mayordomo, el día del cumpleaños de mi abuela, para la cena le preparó una sorpresa con globos que ella apreció muchísimo y además estamos muy agradecidos por lo fácil y agradable que hizo nuestra estadía. Al momento de despedirnos del fin de semana y regresar a casa, Irving nos ayudo con las maletas y nos llevo al pueblito para poder ir a misa antes de salir. Todo el personal con una actitud excelente que te hacen sentir siempre bienvenido. Un amplio agradecimiento a todos los que hicieron de nuestra estadía de lo más agradable y esperamos regresar pronto!