Increíble estancia, son súper atentos, las camas son una delicia, la alberca de buen tamaño, el gimnasio con equipo en excelente estado, en el desayuno nos atendió Lili quién de verdad puso la cereza en el pastel, amables a más no poder, felicitaciones a todos!
Estimado pablodM3026BP. Gracias por tomarse el tiempo para compartirnos los comentarios de su estancia. Para nosotros los comentarios de nuestros huéspedes son de suma importancia pues nos ayudan a seguir mejorando día a día para ofrecerle una experiencia de aun mayor calidad. Esperemos nos de la oportunidad de recibirle nuevamente en esta su casa. Saludos cordiales!
La señorita Lily. Trujillo..es en verdad una excelente anfitriona..nos atendió en el restaurante de manera por demás eficiente y oportuna..superando ampliamente nuestras expectativas. El desayuno muy completo y muy rica. La hostess Fernanda también execelente.
Estimado j0semaur0_. Gracias por tomarse el tiempo para compartirnos los comentarios de su estancia. Para nosotros los comentarios de nuestros huéspedes son de suma importancia pues nos ayudan a seguir mejorando día a día para ofrecerle una experiencia de aun mayor calidad. Esperemos nos de la oportunidad de recibirle nuevamente en esta su casa. Saludos cordiales!
Muy buena atención de la capitana América y Fernanda porque sin esperarlo nos hicieron el día en nuestro cumpleaños y en el almuerzo nos regalaron un pastelito! Este hotel se me hace uno de los mejores que he visitado aquí en México, la limpieza y habitación están muy buenas y superó nuestros expectativas.
Estimado ellioth63. Gracias por tomarse el tiempo para compartirnos los comentarios de su estancia. Para nosotros los comentarios de nuestros huéspedes son de suma importancia pues nos ayudan a seguir mejorando día a día para ofrecerle una experiencia de aun mayor calidad. Esperemos nos de la oportunidad de recibirle nuevamente en esta su casa. Saludos cordiales!
hotel con buena ubicación en Puebla, el estacionamiento es al aire libre, el precio es un tanto alto, el desayuno no cubre las expectativas, el cobro por noche de la mascota que llevabamos sumamente alto de 75 dolares, habitaciones en buen estado
Hola, armandoflores
Siempre es un placer leer la opinión de nuestros valorados huéspedes. Gracias por convertir nuestro Holiday Inn Express Puebla en tu primera opción de alojamiento.
He compartido tu reseña con nuestro equipo de gerencia. Nuestro personal revisará tus preocupaciones tan pronto como sea posible. Quiero ofrecerte mi más sincera disculpa por los detalles que nos mencionas.
Tu satisfacción es algo que nos tomamos muy en serio y forma parte de nuestro ADN de vocación de servicio.
Nuestro mayor deseo es que hayas disfrutado de tu visita a pesar de estos detalles. Sería magnífico volver a tenerte con nosotros en el futuro para mostrarte los ajustes. ¡Un saludo!
Alejandro G.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Llegamos al hotel cansados, frustrados solo queríamos nuestra habitación y nos dijeron que nuestra reserva estaba cancelada por que llegamos a las 10:45 pm argumentando que nos habían hablado para ver si llegaríamos y no contestamos. Yo hablé antes para decir que llegaríamos tarde debido a que nuestro vuelo se atrasó, y aún así no respetaron la reserva, hablé a EXPEDIA y me dijeron que mi reserva seguía activa , al chico de la recepción le dije que si podía venderme una habitación entonces si es que la otra ya estaba cancelada y primero me dijo que sí que tenía una habitación con cama king al doble de precio de lo que originalmente había reservado, lo cheque con mi esposo y cuando le dije que si mágicamente me dijo que ya no había habitaciones , le dije que no era posible que primero me haya dicho que si tenía habitaciones y después no, yo creo que solo lo hicieron para vender el tipo de habitación que reservas a precio más alto y ponen de excusa que se canceló o tal vez sobre vendieron el hotel , pero creo que deben tener más alternativas y soluciones para los clientes .. , pésimo servicio de su parte …..
Estimada Carmina
Le escribo en nombre de todo el equipo del hotel para expresarle nuestras más sinceras disculpas por la insatisfactoria experiencia que ha tenido durante su visita.
Como establecimiento centrado en el cliente su opinión es muy valiosa para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora y asegura que tomemos las medidas necesarias para evitar situaciones similares en el futuro. Tenga la seguridad de que sus observaciones han sido compartidas con los departamentos pertinentes.
Nos encantaría tener la oportunidad de restaurar su confianza en nuestro hotel, por ello, le ruego tenga a bien contactarme a mi correo mayitze_galmiche@grupopresidente.com para dar continuidad a su caso.
Siempre a sus órdenes.
