Decidí ir a pasar mi cumpleaños con mi hija, mi hermana y una amiga, ingresamos el domingo 19 y todo bien, mi amiga hace una reservación por medio de la página desde el viernes 17/02 para festejarme y la respuesta es “claro tienen reservado en el restaurante Liberia a las 6:30pm, cuando llegamos la mesera no sabía nada de muy mal gusto tampoco hizo nada así que tuvimos que retirarnos sin pastel ni mucho menos, al día siguente nos quejamos el costumer service y la respuesta es “es que como se van hoy ya no podemos hacer nada”, pésimo servicio, además de que cerraron el splah para niños el martes por limpieza ( esto se entiende) pero también todo el lunes por la tarde en lugar de aprovechar y hacer todo en un mismo día
Me vine muy decepcionada

Un hotel que tiene grandes competidores en la zona pero al mismo tiempo situado solo, eso le da ventaja. Sin embargo, su relación precio/calidad debe revisarse.

Lo bueno:
1- el personal de recepción y del spa (un éxito)
2- el personal del bar de la piscina.
3- el grupo post show que canta

Lo que puede mejorar:
1- el servicio al cliente del personal de los restaurantes, tomando en consideración que de las 4 noches que estuve, jamas pude ingresar a un restaurante diferente al buffet por espacio (y no estaba full)
2- el check in era a las 3pm, llegué pasadas las 2:30pm y no estaba la habitación (entiendo si llegara desde más temprano!).
3- La atención de restaurante: el último día ni siquiera café ofrecieron! Y así los días anteriores donde uno debía rogar al personal por ser atendido
4- el show: comparado con otros Riu, le falta sabor. Igual con el sonido tanto del show como de la muchacha que cantó.

Lo malo:
1- el equipo de Scuba (ya había usado sus servicios en otras ocasiones -catamaran, cuadraciclos,etc- , esta vez tenían menos opciones, cuando me acerqué el tipo ni siquiera se esmeró en dar la explicación - le consulté por la diferencia entre un catamaran y otro y su respuesta fue nivel “superior” del licor, una diferencia significativa de precio solo por eso, sin explicar las rutas ni nada-. Terminé comprando varios tours afuera (cuadraciclo, caballos, catamaran)
2- el refill de la habitación: con el precio, hacer refill cada dos dias de agua y otros, ya eso no se ve en hoteles de la zona, se hace cada dia!
3- la refrigeradora estaba mala desde que entramos, Nadie la revisó antes de entregar la habitación, tuvimos que llamar y se hizo un charco que nadie limpió hasta el día siguiente. El personal de mantenimiento jamás reportó que la habitación quedó así.
4- los edredones estaban manchados, inaceptable en términos de calidad.
5- la calidad en sus carnes, se sabe que este tipo de hotel busca bajar costos en su producción, incluso licitan… pero no puedes ser 5 estrellas ofreciendo proteínas de baja calidad y es muy notorio! Con solo mirar la carne de las hamburguesas ya te das una idea del significado que tiene el cliente para este hotel!

Recomendación: comprar los tours fuera del hotel, mejor precio y atención