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2 - 7 de 1.193 opiniones
Se escribió una opinión 14 de septiembre de 2016

Ibamos a quedarnos en el Frienshipbeach hotel, pero estaba lleno y nos cambiaron a este. La habitación no era muy grande, pero estaba bien, los acabados del baño no son de lujo, pero tiene su encanto. Los jardines, la piscina, la atención en el bar de la piscina, todo muy bueno. Los desayunos muy completos. Estuvimos 4 días y lamento no habernos quedado más. La playa no existe como tal y depende de la marea, pero las vistas desde la piscina son muy bonitas. Contratamos el paseo a las islas Phi Phi desde el hotel y nos ayudaron en recepción. El único problema son los taxistas, que tratan de abusar con los precios y te hacen pasar un mal rato. Incluso uno nos recomendo alquilar carro la próxima vez. Disfrutamos mucho nuestra estancia.

  • Estadía: diciembre de 2015, viajó con la familia
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Servicio
Agradécele a raquelnunezg
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Urs A, General Manager en Serenity Resort & Residences Phuket, respondió a esta opiniónRespuesta de 30 de septiembre de 2016
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Dear Raquel,
Thank you very much for your review and comments.
We are aware that the public taxi prices in Phuket are very high but this is not particular to Serenity only and applies to the entire island, not just to the area around our hotel.
Best regards, Urs - General Manager

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Se escribió una opinión 21 de julio de 2016 mediante dispositivo móvil

Esperábamos más por estar en la categoría de 5 estrellas y por el precio. Al final no nos resultó más que un hotel de tres estrellas con acceso a una playa que emitía olores desagradables. Habitación súper pequeña con vistas laterales mediocres.

Estadía: julio de 2016, viajó en pareja
Agradécele a Miguel Angel M
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Urs A, General Manager en Serenity Resort & Residences Phuket, respondió a esta opiniónRespuesta de 23 de julio de 2016
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Dear Miguel,
Thanks very much for your review.
Serenity does not aspire to be a luxury 5-star hotel and we are more like in the first class segment of the market, which is also reflected in our room rates.
The standard room that you booked costs less than 75 USD per night including breakfast for two during the low season and for this you obviously dont get a large room with sea view. We have suites with and without sea view but they are naturally more expensive. With kind regards, Urs - General Manager

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Se escribió una opinión 19 de julio de 2016

Fuimos de Luna de Miel a Tailandia y acabamos los 4 últimos días en este hote.
Nada mas empezar nos dieron una habitación súper pequeña, cuyas vistas eran un tejado de chapa. En segundo lugar, no tuvieron ningún detalle especial con nosotros por ser luna de miel, mientras que en los tres restantes hoteles en los que nos hospedamos fue todo lo contrario.

Al estar apartado de todo, tienen servicio de taxi para llevarte a la playa, a un centro comercial y phatong, pero, en el momento, que el taxi se llena, te quedas en el hotel, solo hacen un servicio al día.
Bien, al día siguiente de llegar al hotel, decicimos ir a la playa y por la tarde al centro comercial, el horario era de 10 a 4:30 y por la tarde a las 5:00 salia el taxi para el centro comercial. Pues bien, ¡¡SE OLVIDARON RECOGERNOS DE LA PLAYA!!! No dabamos credito a lo ocurrido. Tuvimos que llamar por telefono (os podéis hacer una idea del coste que supone) y estar 3 minutos esperando a que nos dijeran que nos recogian. Cuando llegamos al hotel y comenzamos a comentar con recepción lo ocurrido, nos callan diciendo que si queremos ir al centro comercial (central festival) nos dan 10 minutos para ducharnos!!!.
Y ya por último, el último día teniamos que dejar la habitación a las 12, pero nuestro taxi nos recogía por la tarde, entonces nos dijeron que disfrutaramos de las instalaciones y luego nos daban una habitación para ducharnos.
La habitación para ducharnos, era una ducha del spa, el cual estaba cerrado por reformas, cual es mi sorpresa, cuando no HAY AGUA CALIENTE!!!, voy a la recepción y me preguntan si me quiero duchar, le digo que si, pues bien, ME LLEVAN AL MISMO LUGAR Y TENGO QUE ESPERAR A QUE ARREGLEN EL AGUA CALIENTE!!!! Subrrealista!!!!
Por supuesto, puse una hoja de reclamaciones, la cual estoy esperando respuesta todavia.
Por otro lado, el servicio de camareros y, algunos recepcionistas, son muy buenos trabajadores!!

Consejo sobre las habitaciones: Las mejores habitaciones, supongo que seran las que miran a la piscina, son pocas
  • Estadía: julio de 2016, viajó en pareja
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Servicio
Agradécele a l0liam
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Urs A, General Manager en Serenity Resort & Residences Phuket, respondió a esta opiniónRespuesta de 1 de agosto de 2016
Traductor de Google

Dear I0liam,
Thank you for your review and comments. You seem to be the same guest that has already commented on 9 July here on our TA page, so thanks for this one more time.
Once again, we apologize that the free return transfer from Nai Harn beach did not work.
Our check out time is 12.00 noon in order to allow for our cleaning staff to get the room ready for the newly arriving guests. We cannot provide free late check out if the new guest is arriving during the afternoon. Surely you will understand this.
With regards to the shower, we had the option to provide you with NO shower space or the space at our former spa which is non-operational at the moment. Our facilities are somewhat limited so this was the only option to help you out with the shower after check-out and while you were waiting for the transfer in the evening. Regards, Urs- General Manager

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Se escribió una opinión 17 de julio de 2016

Al principio nos dieron una habitacion amplia, bonita, pero sin luz y con olor a cañerias motivo por el cual pedimos cambio y nos dieron una habitacion mas acorde con lo que demandamos. Los desayunos buenos y en un marco incomparable , habia servicio de taxi para ir a la playa y a la ciudad.Los trabajadores atentos

Consejo sobre las habitaciones: no te alojes en los primeros pisos
  • Estadía: junio de 2016, viajó en pareja
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Servicio
Agradécele a kapattu
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Urs A, General Manager en Serenity Resort & Residences Phuket, respondió a esta opiniónRespuesta de 23 de julio de 2016
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Dear Kapattu,
Thank you very much for your review and comments!
With kind regards, Urs - General Manager

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Se escribió una opinión 9 de julio de 2016 mediante dispositivo móvil

Tras recorrer medio Tailandia de luna de miel, este hotel ha sido el peor en el que nos hemos alojado. Esperábamos una habitación algo mas especial por ser luna de miel y ni un triste detalle han tenido con nosotros. Cualquier hotel de 3 estrellas de España esta a la altura de este, las habitaciones bastante pequeñas y con pocos detalles, y la nuestra sin vistas.
No hay servicios en las proximidades por lo que dependes de taxis todo el tiempo. Ofrecen un servicio de transporte gratis a una playa cercana, porque el hotel no tiene, nos fuimos y se olvidaron de recogernos a la vuelta.
Lo único bueno la amabilidad del personal que suelen estar bastante atentos.

Estadía: julio de 2016, viajó en pareja
Agradécele a jdanielm187438
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Urs A, General Manager en Serenity Resort & Residences Phuket, respondió a esta opiniónRespuesta de 15 de julio de 2016
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Dear J Daniel,
Thank you very much for your review.
Our sincerest apologies that the free return shuttle service from Nai Harn Beach did not work out for you! I will certainly discuss this with our team.
With regards to the room, you had booked a standard serenity room, which is our cheapest room type at the hotel and these rooms are obviously the smallest ones and dont have any sea view.
Suites with sea view are more expensive, but we do not automatically give free upgrades to our guests if they are on honeymoon, sorry, as we dont have enough suites for this. We trust you understand and remain, With best regards, Urs - General Manager

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