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12 - 17 de 2.515 opiniones
Escribió una opinión el 2 de abril de 2018

La buena ubicación fue lo único destacable en este hotel.
El proceso de check in fue demasiado lento, tras 45 minutos por fin me asignaron una habitación nada parecida a lo que había reservado y por lo que pagué
No recomiendo este hotel por la relación costo/beneficio.

Consejo sobre las habitaciones: El hotel entrega habitaciones completamente diferentes a las reservadas, muy mal detalle.
  • Estadía: marzo de 2018, viajó en pareja
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Servicio
1  Agradécele a Juan G
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
JW_Marriott_RJ, Front Office Manager en JW Marriott Hotel Rio de Janeiro, respondió a esta opiniónRespuesta de 4 de abril de 2018

Estimado Juan G,

Lamentamos que su proceso de registro haya demorado 45 minutos. Vamos a pasar los puntos que menciono a la gerência correspondiente. Esperamos que en su proxima estadia podamos tener una nueva oportunidad y demostrar como es nuestro atendimiento y disfrute del mismo.

Saludos Cordiales,
Mariela Mendoza
Front Office Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 2 de abril de 2018

El desayuno no es muy completo y el servicio de las personas que atienden es bastante regular. Pides cafe o te y a veces no llegan con las bebidas. Los platos vacios no los retiran, se acumula en tu mesa. Las personas de lounge son mas atentas y estan pendientes de reponer los alimentos. Respecto a las habitaciones estuvimos alojados en una junior suite bastante espaciosa y comoda , salvo el sofa cama que esta muy viejo y acaba con la espalda. Acudimos dos veces al conserje, primero nos recibió Rossana, pero sus indicaciones ni fueron adecuadas, por eso acudimos una segunda vez y atendio Ramon, excelente sugerencia contratar un tour privado de 4 horas. Respecto al tour le damos gracias a Pablo, conductor y guia que adicionalmente habla muy buen español

Consejo sobre las habitaciones: Vista a la playa
Estadía: marzo de 2018, viajó con la familia
Agradécele a VaferTouring
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
JW_Marriott_RJ, Front Office Manager en JW Marriott Hotel Rio de Janeiro, respondió a esta opiniónRespuesta de 4 de abril de 2018

Saludos VaferTouring,

Lamentamos que el desayuno no fuera como se esperaba. Siempre esperamos mejorar, por eso gracias por informarnos sobre su experiencia.
Acordamos que Ramon es increíble, ¡nos complace que haya ayudado a mejorar su experiencia aquí en Río!
Esperamos tenerlo en breve nuevamente con nosotros, sera um placer recibirlo.

Saludos,
Mariela Mendoza
Front Office Manager

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Escribió una opinión el 15 de marzo de 2018

Estuve alojada del 08 al 11 de Marzo, en mi opinión como infraestructura de hotel no tiene comparación a otros JW, está bastante deteriorado. El desayuno es básico, es similar a los que se ofrecen en un 4* en mi país (Perú). La ubicación es excelente, no sentimos seguros por los alrededores.
Sin embargo! pedimos sugerencias a Ramón del servicio de consierge para un full day tour a Angra do Reis, nos comentó de un tour en grupo, que duraba todo el día, donde se visitaban varias islas, incluía transporte ida y vuelta por 263 Reales por personas, nos pareció un precio razonable y tomamos el tour. Este tour ha entrado en el ranking de nuestros PEORES tours! definitivamente no es un tour para un perfil de cliente alojado en un JW Marriott, este tour está dirigido a gente joven en busca de fiesta, licor, música, baile, pachanga y diversión. No una pareja de casados que lo que busca es conocer y disfrutar de lindas playas.
Adicionalmente, el hotel cuenta con un área separada en la playa, con poltronas y sombrillas a disposición, y la atención de personal en todo momento. Este servicio no fue comentado a mi llegada al hotel, de haberlo sabido no hubiera tomado el tour y hubiera disfrutado cómodamente de Copacabana!

Consejo sobre las habitaciones: El adicional por habitación con vista a la playa no vale la pena
  • Estadía: marzo de 2018, viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Limpieza
    • Servicio
1  Agradécele a CaritoRonalds
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JW_Marriott_RJ, Front Office Manager en JW Marriott Hotel Rio de Janeiro, respondió a esta opiniónRespuesta de 18 de marzo de 2018
Traductor de Google

Dear CaritoRonalds,

Thank you for choosing to stay at the JW Marriott Hotel Rio de Janeiro and providing your honest feedback.

Providing the highest level of hospitality is our number one priority and we sincerely apologize for falling short of meeting your expectations. As a teachable moment, we have shared your feedback with the appropriate hotel team to ensure the issue you had with the tour does not happen again and also about the hotel structure.

Once again, thank you for your valued feedback and we hope to serve you again whenever your travels bring you back to Rio de Janeiro.

Best Regards,
Mariela Mendoza
Front Office Manager

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Escribió una opinión el 11 de febrero de 2018

Nos estamos quedando en el hotel donde al hacer la reserva fuimos explicitos en que queriamos una cama grande con mi esposa dado que era una escapada romantica.
All legar al front desk nos dicen que solo tienen haitaciones con 2 camas pequeñas, a lo que insitimos que no era lo que habiamos contratado. Del front desk nos dicen que el hotel esta lleno y no pueden hacer nada. Siento que si pago ese nivel de dinero lo minimo que puedo pedir es la cama que compré. Del hotel no hay respuesta y menos una compensacion satisfactoria

Consejo sobre las habitaciones: Aseguren la cama que van a pedir
  • Estadía: febrero de 2018, viajó en pareja
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Servicio
1  Agradécele a GonZalezestai
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JW_Marriott_RJ, Manager en JW Marriott Hotel Rio de Janeiro, respondió a esta opiniónRespuesta de 13 de febrero de 2018

GonZalezestai,

Gracias por dejarnos saber sus comentarios sobre su reserva. El Periodo de Carnaval es uno de los mayores Eventos en la cuidade e nuestro objetivo es atender todos los requerimientos y situaciones de nuestros clientes para que salgan satisfechos de su estadia lamentamos que no haya sido el caso porque trabajamos para ello
.
Su comentario al respecto de nuestro establecimiento ha sido compartido con nuestros lideres para que podamos preparanos mejor para una futura estadia. Nosotros entendemos la importancia de recibir comentarios de nuestros huespedes ya que ellosson una herramienta vital para siempre mejorar nuestros servicios. Nos gustaria tener la oportunidad de contar nuevamente con su preferencia en su proxima visita a Rio de Janeiro.

Mariela Mendoza
Front Office Manager

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Escribió una opinión el 11 de febrero de 2018 mediante dispositivo móvil

Magnifico hotel situado frente a la playa de Copacabana, la zona más turística de la ciudad.

Habitaciones muy grandes con mobiliario moderno, colchones muy cómodos, baño completo con todo tipo de amenities y caja de seguridad.

El desayuno con vistas a la playa, impresionante por calidad, variedad y servicio de cocina en vivo.

Además te facilitan toallas y hamacas si lo que te apetece es estar en la playa.

En recepción un gran lobby donde leer la prensa, cambiar dinero o descansar del calor exterior.

Estadía: marzo de 2017, viajó con amigos
1  Agradécele a CarlosMas2012
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JW_Marriott_RJ, Front Office Manager en JW Marriott Hotel Rio de Janeiro, respondió a esta opiniónRespuesta de 14 de febrero de 2018

Estimado CarlosMas2012,

Agradecemos todos sus comentarios positivos resaltando nuestro tratamiento JW asi como nuestra ubicacion privilegiada en el Corazon de Copacabana! Estamos felices en saber que su estadia fue mas que satisfactoria y esperamos verlo nuevamente en su proxima visita a nuestra ciudad maravillosa!

Saludos,
Mariela Mendoza
Front Office Manger

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