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Descripción general
Casa de alquiler -
2 dormitorios, 1 baño, duermen 4
Townsend, Tennessee

Opiniones de nuestra comunidad

Malo - basado en 2 opiniones
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Opiniones de nuestra comunidad

Dwayne H
Ball Ground, Georgia
Crítico de nivel 1
3 opiniones
Escribió una opinión el 12 de septiembre de 2014 para una estancia en septiembre de 2014
Esta opinión ha sido traducida de forma automática desde el inglés ¿Qué es esto?
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Fecha de la estadía: septiembre de 2014
¿Fue fácil reservar el establecimiento? ¿Fueron útiles las indicaciones para llegar al establecimiento?
¿Fue fácil retirar la llave e ingresar al establecimiento? Estado general del establecimiento
Colchones y ropa de cama Cocina y utensilios
Limpieza del baño Otros servicios y amenidades
Servicio
Lo que menos le ha gustado: no A/C! Dirty bath and kitchen!
Grupo de viaje: Cónyuge/Pareja
Su edad 50-64
¿Le recomendarías este hotel a un amigo?   No.
¿Te sirvió esta opinión?
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de TripAdvisor LLC.
Inicialmente escrita en inglés en www.tripadvisor.com. Ver el original
Respuesta de la dirección
23 sep 2014
Dear Dwayne,

We were so sad to hear of your less than excellent experience staying with us at Cedar Cove cabin at Tuckaleechee Retreat Center. It is our goal for each and every guest to have an outstanding time and be able to refer their friends and family to us. We understand this is not the case with you, and we would love to have a second chance to make this up to you. Please know that this level of service and standards are not the norm here, nor is this type of review.

Our Innkeeper was on vacation when she received your message on her cell phone, and she called our Maintenance Supervisor to visit your cabin to resolve your situation. He went to your cabin, but all the lights were out, and because he did not want to disturb your stay at the late hour, he waited until the next morning. Going forward, we are making the Innkeeper’s cell number and the maintenance man's cell number available for problems, instead of the office, so that reaching a person will not be an issue.

I’m sure it was frustrating for the A/C to not get below 78. This has been serviced.

We are in transition with our cabin phones – thank you so much for calling this to our attention! Thanks to your e-mail, we have left notes on the phones until they are (hopefully very soon!) fixed by a technician specializing in internet phones.

We have also recently transitioned with our cleaning company. The issues that you noticed with your stay will not happen again in the future. We would like to express sincere regret for the non-cleaned grill, as well as the cabinets and stove. Again, these issues have been addressed and resolved.

Tuckaleechee Retreat Center is actually a non-profit ministry, funding Children’s Bible Ministries, a network of Christian camps in 11 locations nationwide. As we can budget upgrades, we desire to do so, in order that our guests may have the most comfortable and relaxing experience. Mattresses are at the top of this list, and we have begun to upgrade our main lodge, Elk, in this capacity. The box springs currently in the cabins are standard, nothing fancy, but we are sorry this was uncomfortable for your group.

We would love to offer you a complimentary one-night stay, sometime before the end of this year. Please call Ruth White, Innkeeper, at 865-621-0827 to book your stay, and please reference this letter.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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