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Gracie2019
Resistencia, Argentina

Iberostar BAYAHIBE- Rca Dominicana

2,0 de 5 burbujasSe escribió una opinión 4 semanas atrás
Hace muy poco fuimos con mi marido. Esperábamos mucho más, 3era vez en Bayahibe (antes, hoteles Drems y Catalonia) El Hacienda Dominicus tiene buena edificación, hermosos parques y atractiva decoración pero… el problema es su personal (hay excepciones). Buscaron con TANTA insistencia que nos hiciéramos “pasajeros repetidores” (cautivos) que realmente se convirtió en algo muy molesto, para nuestra: llamaron antes de las 8 de la mañana para avisar que una cena para “ los huéspedes repetidores” (a la que NUNCA confirmamos asistencia) se había suspendido!, pedí no ser molestados pero a la tarde… insistieron! Mandamos ropa a lavandería y le perdieron una remera de deportes (tela especial) a mi esposo. Ocho (8) hs, el día anterior a la partida, reclamamos y reclamamos… unos se tiraban responsabilidades a otros, pedimos reembolsen costo y solo conseguimos una remera PLAYERA del Market del hotel… El Sr MARTÍN, quien nos atendió personalmente, muy desagradable en su trato. El hotel estaba con mucha gente así que conseguir lugar en restaurantes temáticos era muy difícil (son por orden de llegada) y muchas veces faltaron toallas de Playa. Con respecto a la playa, es linda y estaba limpia pero permiten reserva, tácitamente, de lugares (reconocido por quien nos recibió en la recepción al llegar) así que NADIE controla, temprano ya estaban ocupados los mejores lugares solo con toallas y así seguimos hasta por horas…. En general, el personal está “a disgusto”, se nota en el trato al cliente (un hombre me dijo que “trabajan horas de más que no les pagan”) . Para vacacionar, disfrutar y por lo que pagamos por un “todo incluido”: NO LO RECOMENDAMOS!! No volvería a este hotel.
Fecha de la estadía: julio de 2024
Consejo sobre las habitaciones: No lo recomiendo porque no hay relación entre precio/calidad del servicio.
Tipo de viaje: Viajé con familia
2,0 de 5 burbujasCalidad/precio
3,0 de 5 burbujasHabitaciones
4,0 de 5 burbujasUbicación
3,0 de 5 burbujasLimpieza
2,0 de 5 burbujasServicio
4,0 de 5 burbujasCalidad del descanso
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Online Reputation Management, Owner en Iberostar Selection Hacienda Dominicus, respondió a esta opinión
Respuesta de 4 semanas atrás
Estimada Graciela,

Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Deseamos expresar nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que experimentaron durante su reciente estancia en nuestro hotel.

Es evidente que algunos aspectos de su estancia dejaron mucho que desear, y nos gustaría abordar sus preocupaciones de manera detallada.  

Lamentamos que la insistencia por parte de nuestro personal para que fuesen huéspedes repetidores haya sido un factor incómodo para ustedes. Trabajamos para garantizar el buen manejo  de manera respetuosa y sin incomodar a nuestros huéspedes, y tomaremos medidas para mejorar la forma en que comunicamos y gestionamos estos eventos. 

Nos disculpamos sinceramente por la pérdida de su prenda en la lavandería, esta situación es inaceptable y entendemos la frustración que esto ha causado. Como compensación por la pérdida, hemos entregado un cupón para utilizar en nuestra tienda del hotel. Esperamos que esto pueda ayudar a mitigar la inconveniencia que esta situación le ha causado.  

Finalmente, nos entristece saber que ha percibido un descontento generalizado entre nuestro personal. Nos tomamos muy en serio cualquier comentario sobre el ambiente de trabajo y las quejas relacionadas con la atención al cliente. Nos aseguraremos de abordar estos temas con nuestro equipo para mejorar en los puntos en que sea necesario.

Valoramos sinceramente sus observaciones y esperamos que considere darnos otra oportunidad en el futuro para demostrarle el verdadero nivel de servicio y hospitalidad que caracteriza a Iberostar. 

Agradecemos su tiempo y comprensión,

Gerente de Reputación en Línea
Iberostar Selection Hacienda Dominicus

Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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35 - 40 de 13.192 opiniones
Se escribió una opinión 5 semanas atrás mediante dispositivo móvil

Como describir estos increíbles días en familia?
Sólo puedo decir que la principal razón por la cual seguimos regresando a este hermoso complejo es por su gente nuestra "Familia dominicana".

Los chicos del Bar de playa Star Prestige son sin lugar a duda los mejores del mundo, una calidez en atención, siempre alegres y dispuestos a ayudarnos en todo (Manuel, Emilio y Molvis) unos genios, hicieron de nuestra estancia la mejor de todas.

Victor y Danehisy en el restaurante (zona Prestige) increíbles personas, ya sabían que queríamos con solo mirarnos.
Mis hijos la pasaron increíble, sobre todo el mas pequeño con las chicas del Star Camp!! unas genias, mi mama y mis suegros que era su primera vez lo disfrutaron mucho!!

Es nuestra 3era vez en Bayahibe y apostando por Iberostar desde el 2006 y definitivamente es nuestra familia dominicana por la cual regresamos año tras año a este paraiso.

Consejo sobre habitaciones: Aunque debería prohibirse aún mucha gente separada poltronas en la playa!!
Fecha de la estadía: agosto de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Rocio V
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Online Reputation Management, Owner en Iberostar Selection Hacienda Dominicus, respondió a esta opiniónRespuesta de 4 semanas atrás

Estimada Rocío,

Muchas gracias por compartir este comentario tan positivo sobre nuestro establecimiento.

Nuestro equipo estará encantado de saber que han contribuido a que obtenga una experiencia excepcional y disfrutable con su vocación de servicio.

Comentarios como el suyo nos motivan a continuar trabajando arduamente. Gracias por la confianza depositada en Iberostar y hasta muy pronto.

Atentamente,

Gerente de Reputación en Línea
Iberostar Selection Hacienda Dominicus

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Se escribió una opinión 5 semanas atrás

Qué lugar maravilloso! soñado! el hotel, la playa, la gente del hotel! una locuraaaaaa. Tan bien la pasamos que este año volvemos!!! Pasamos Navidad y Año Nuevo. Hermosas las 2 fiestas, comida, música fuegos artificiales...una belleza.
La comidas de todos los restaurantes excelente! variedad y calidad. La playa es soñada con un faro hermoso. Los patos caminan por las lagunas internas del hotel, podes usar las máscaras de buceo y kayaks gratis, también hay curso de buceo gratis. Todos los días hay aquagym, baile, juegos, es EL HOTEL para pasar las mejores vacaciones y descansar. Para los chicos es ideal porque tienen profes para ellos que les proponen actividades todo el día. Mi hija de 13 de manejó sola todo el tiempo con campeonatos de ping pong, tirando al aro de basquet, jugando al ajedrez, a los jueguitos o simplemente charlando en la playa con el grupo de chicos del hotel.
Lo único que le critico al hotel es que no tengan FRUTAS para hacer jugos de FRUTAS. Los hacen con unas jaleas de frutillas pero no con frutas. Este año volvemos y la vamos a pasar genial!!! Como en diciembre es invierno los días son cortos, 18hs empieza a anochecer pero hay tantas cosas para hacer a la noche que está buenísimo. El sol es ideal porque broncea pero no lastima, debe hacer entre 27 y 31 grados y no nos llovió en los 15 días (salvo la noche del 31 que bailamos bajo la lluvia)

Fecha de la estadía: diciembre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a NATYDALESSANDRO
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Online Reputation Management, Owner en Iberostar Selection Hacienda Dominicus, respondió a esta opiniónRespuesta de 4 semanas atrás

Estimado huésped,

Muchísimas gracias por su comentario y por compartirlo en esta plataforma con el resto de los viajeros.

Es un placer saber que disfrutaron de su estancia en nuestras instalaciones, sus amables comentarios nos han alegrado la semana y estaremos compartiendolos con todos nuestros equipos como prueba de que nuestro trabajo ha dado frutos.

Ha sido un honor recibirle y esperamos poder volver a darles la bienvenida muy pronto.

Atentamente,

Gerente de Reputación en Línea
Iberostar Selection Hacienda Dominicus

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 8 de agosto de 2024

Cuarta vez consecutiva en el hotel, y volvimos felices como siempre. Aunque este año con algunas pequeñas dificultades que hasta ahora no habíamos tenido, mientras estuvimos 2 personas logramos cenar incluso en El Colonial, los problemas comenzaron con la llegada de 6 personas más de la familia, todos ellos visitando el hotel por primera vez, todas y cada una de las noches nos negaban el ingreso a los temáticos por falta de lugar, aun yendo cada vez más temprano, y la única respuesta era, vengan a cenar alrededor las 18.30 hs, horario en que aún estábamos en la playa, hasta que se acercó una Srita de atención al cliente, le indicamos las dificultades (nosotros y todos los que estaban esperando) y mágicamente, ingresamos a cenar al Francés, en el cual supuestamente no había disponibles mesas grandes, y nos encontramos con la sorpresa de que había 3 libres para 8 o más, y solo se ocupó la nuestra. 4 noches seguidas intentando ir al italiano, y la respuesta fue siempre No hay lugar, hasta que bueno, cambiaron una noche a la Srita de la puerta, y si, ahí pudimos conseguir lugar.
Nos alojamos en el bloque 7, muy lindo, y el resto en el 6, las habitaciones de planta baja con un poco de olor a humedad, pero entendible porque justo fueron días de bastante lluvia por la noche.
La playa hermosa como siempre, aunque da cada vez más vergüenza ajena ver las peleas por las reposeras (cosa en la que no nos metíamos, porque nos ubicamos siempre donde haya lugar y punto)
Termino agradeciendo como siempre a todo el personal del hotel, lo mejor que tienen después de la playa y los jardines, siempre atentos y educados, mención especial para Ángel y Cinthia de recepción, Víktor y Ester del desayuno y bufet del mediodía, y a Olady del bar del lobby, casi todas personas a las que ya conocemos desde hace años, y te atienden como un rey.
Algunas cositas por mejorar, pero los seguiremos eligiendo como hasta ahora, ahí nos sentimos como en casa

Fecha de la estadía: mayo de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con amigos
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Agradécele a Maria G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Online Reputation Management, Owner en Iberostar Selection Hacienda Dominicus, respondió a esta opiniónRespuesta de 5 semanas atrás

Estimada Maria,

Apreciamos que haya compartido su experiencia con nosotros y su valoración positiva.

Nos alegra saber que han sido felices con nosotros y, aunque parece que durante su estancia enfrentaron algunos inconvenientes, pudieron disfrutarla. Tanto sus elogios como sus críticas nos son de gran ayuda, ya que nos motivan a continuar trabajando en pos de mejora y manteniendo nuestros elevados estándares de calidad.

Nos encantará contar con futuras oportunidades de sorprenderles positivamente.

Hasta pronto.

Atentamente,

Gerente de Reputación en Línea
Iberostar Selection Hacienda Dominicus

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 8 de agosto de 2024

Como siempre que regresamos a un Iberostar, no queremos marcharnos. Queremos resaltar la atención recibida de: Victor, Danehisy siempre recibiendonos en la zona del prestige con tanta buena onda, y su atención espectacular.
En el Bar de playa en la zona del prestige siempre tan amables y alegres Emilio, Manuel, Alexis Sanchez, Molvis. También Carlos del Prestige...que nos resolvió cada pedido nuestro, tan atento!
Nestor el profe de gym, impecable sus clases.
Daniel nos atendió el primer día que llegamos en el buffet muy respetuoso y amable, y después lo vimos trabajando en el parque.
Gracias el año que viene allá vamos! 🫶

Fecha de la estadía: julio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a barbaraaya2018
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Online Reputation Management, Owner en Iberostar Selection Hacienda Dominicus, respondió a esta opiniónRespuesta de 5 semanas atrás

Estimada Bárbara,

Nos alegra que haya escrito este comentario tras su estancia.

No dude de que transmitiremos encantados su valoración a los diferentes equipos, porque estarán muy contentos de saber que han contribuido a mejorar su experiencia con su vocación de servicio.
Comentarios como el suyo nos confirman que estamos trabajando en la buena dirección.

Gracias por la confianza depositada en Iberostar y hasta muy pronto.

Atentamente,

Gerente de Reputación en Línea
Iberostar Selection Hacienda Dominicus

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 5 de agosto de 2024

El hotel todo impecable. SOLO IU. PROBLEMA Y NO MENOR ES QUE LA GENTE RESERVA DESDE LA NOCHE LAS SOMBRILLAS Y REPOSERAS Y NO LAS UTILIZAN…. BLOQUEANDO LOS LUGARES PARA LOS QUE VENIMOS A DIAFRUTAR DE LA PLAYA. Y NO HAY NINGÚN SEGURIDAD QUE CONTROLE ESO.

Fecha de la estadía: agosto de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Trek18933536162
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Online Reputation Management, Owner en Iberostar Selection Hacienda Dominicus, respondió a esta opiniónRespondida el 6 de agosto de 2024

Estimado Cliente:

Muchas gracias por este comentario y por su buena valoración de nuestro hotel.

Agradecemos, también, sus palabras y sugerencias. Lamentamos que haya tenido dificultades para encontrar una reposera, en nuestro hotel está prohibido la reserva de las mismas y estaremos afianzando esta política.

Gracias por la confianza depositada en Iberostar.

Atentamente,

Gerente de Reputación en Línea
Iberostar Selection Hacienda Dominicus

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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