La atencion del personal perfecta.
Las instalaciones correctas.
La mala nota es la calidad de la comida tanto para la cena como para el desayuno.
El problema no era de cantidad ni la variedad de platos a escoger, si no por la baja calidad.
Del desayuno no se salva ni el zumo de naranja.Más
Booking.com
PricelineBooking.com
Estancia de 8 días. Un trato exquisito por parte de todo el personal del hotel.
Restaurante tipo buffet para la gente en general.
Avisando que soy celíaca me traían todo directamente de la cocina para así evitar la contaminación cruzada.
Para desayunar surtido de pan tostado, galetas, pastelitos, cereals...
Para el almuerzo y cena un menú especial a escoger entre 4 primeros y 4 segundos, cocidos con gran cariño y presentados con mucho gusto
Total entrar en el restaurante y poder olvidarte de controlar el tema del gluten.
Todo un gustazo.
Estimada Doña AnnacT3887XH,
En primer lugar nos gustaría darle las gracias por haber confiado en nuestro Hotel para sus vacaciones en Matalascañas y por el tiempo dedicado a valorar su experiencia con nosotros en este importante portal de opiniones.
Tenemos muy en cuenta sus opiniones y sugerencias para seguir mejorando constantemente la calidad de nuestros servicios e instalaciones, así como la satisfacción de nuestros huéspedes.
Le informamos que nos congratulan las muy buenas puntuaciones y comentarios que nos ha dedicado, nos alegra especialmente que haya disfrutado de nuestro buffet, asi como de nuestro menú para personas celiacas o con intolerancias alimentarias, sus palabras nos ayudan a continuar con nuestra línea de servicio.
Agradeciéndole una vez más sus valiosas opiniones, que son nuestra mejor herramienta de mejora, y esperando tener la oportunidad de recibirle pronto nuevamente en nuestro hotel, reciba un muy cordial saludo.
Atentamente,
El hotel en general está bien ,las almohadas un poco endubluchas y en las habitaciones no te dejan mantas ,otra cosas es el bufet para mí es nefasto ,poca variedad y la comida fría .Cuando llegas al hotel te ponen horarios de comida y cena,cuál es nuestra sorpresa que cuando llegamos al bufet ya no había de nada y retirando las cosas...en realidad este hotel no es un cuatro estrella
Estimad@ D8644JLmercedesm,
En primer lugar nos gustaría darle las gracias por haber confiado en nuestro Hotel para sus vacaciones en Matalascañas y por el tiempo dedicado a valorar su experiencia con nosotros a través de este importante portal.
Tenemos muy en cuenta sus opiniones y sugerencias para seguir mejorando constantemente la calidad de nuestros servicios e instalaciones, así como la satisfacción de nuestros huéspedes.
Le informamos que lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas en algunos de los servcicios ofrecidos por nuestro Hotel. Lamentamos también si no fueron de su agrado las almohadas o si encontró a faltar mantas en la habitación, sentimos que no nos hubiese hecho llegar su peticion pues podriamos haberle suministrado más almohadas, asi como las mantas que precisase.
Respecto a los horarios de restaurante se asignan de forma orientativa con el fin de evitar esperas en el acceso al mismo en fechas de alta ocupacion, hay una reposicion contínua de comidas y no se retira la misma hasta que ya ha pasado la hora de cierre del mismo, preguntando siempre el maitre a los comensales que puedan quedar antes de retirar el buffet, si en su caso se retiró algun plato le rogamos que sepa disculparnos y sentimos no haberle sabido dar una solucion en el mismo momento de haberlo sabido.
Agradeciéndole una vez más sus valiosas opiniones, que son nuestra mejor herramienta de mejora, y esperando tener la oportunidad de recibirle nuevamente en nuestro hotel siempre que así lo desee, reciba un muy cordial saludo.
Atentamente,
El coto es único en todo los conceptos
Comida, animación, simpatía del personal
Etc
Pasar Una vacaciones …..
Deseo que llegue el siguiente año, con sol y mucha diversión, y un buen tiempo…….
Lo recomiendo
Estimada Sra. Ortiz,
En primer lugar nos gustaría darle las gracias por haber confiado en nuestro Hotel para sus vacaciones en Matalascañas y por el tiempo dedicado a valorar su experiencia con nosotros en este importante portal de opiniones.
Tenemos muy en cuenta sus opiniones y sugerencias para seguir mejorando constantemente la calidad de nuestros servicios e instalaciones, así como la satisfacción de nuestros huéspedes.
Le informamos que nos congratulan las muy buenas puntuaciones y comentarios que en este portal nos ha dejado, nos ayudan a continuar con nuestra línea de servicio.
Agradeciéndole una vez más sus valiosas opiniones, que son nuestra mejor herramienta de mejora, y esperando tener la oportunidad de recibirle pronto nuevamente en nuestro hotel, reciba un muy cordial saludo.
Atentamente,
Llegué al hotel en pareja, para una estancia de 9 días y apenas me saludaron. Pedí una habitación con plato de ducha y me dijeron que no había disponibles. Solicité una habitación en piso alto y me dieron una, al fondo de un pasillo larguísimo, en la planta baja, que daba a la parte trasera del jardín, sin vistas panorámicas ni de la playa ni del Coto de Doñana. Una de las recepcionistas me indicó que esa era la única habitación libre que había, aparte de dos suites, por las que tendría que abonar un suplemento. Me negaron cualquier posibilidad de cambio y a la mañana siguiente comprobé con mis propios ojos que se iba del hotel un numeroso grupo de clientes del Imserso, por lo que me podían haber facilitado el cambio de habitación. Muy poca delicadeza e incorrecta atención. Me sentí maltratado y marginado. Pensé que el personal de Recepción sería más amable, tratándose de un hotel de cuatro estrellas. Las camareras de piso y los del restaurante sí son profesionales.
Estimado Don Paco P,
En primer lugar nos gustaría darle las gracias por haber confiado en nuestro Hotel para sus vacaciones en Matalascañas y por el tiempo dedicado a valorar su experiencia con nosotros a través de este importante portal de opiniones.
Tenemos muy en cuenta sus opiniones y sugerencias para seguir mejorando constantemente la calidad de nuestros servicios e instalaciones, así como la satisfacción de nuestros huéspedes.
Le informamos que lamentamos no haber cubierto sus expectativas por parte de la Recepcion de nuestro establecimiento, la misma se encagó de informarle del tipo de habitacion que habia contratado y de ofrecerles algunas opciones de cambio que teniamos disponibles, dichas opciones podian tener suplemento de precio debido a que la categoria de las habitaciones que habia disponibles eran superiores, y asi se le trasmitió, lamentamos que la informacion que se le facilitó le pareciese poco cortés, asi como que percibiese, a su juicio, cualquier tipo de agravio al trasmitírsela, sentimos en cualquier caso no haber conseguido satisfacerle completamente.
Por otor lado queremos tambien agradecerle sus positivas palabras hacia nuestros departamentos de pisos y recepcion.
Agradeciéndole una vez más sus valiosas opiniones, que son nuestra mejor herramienta de mejora, y esperando tener la oportunidad de recibirle nuevamente en nuestro hotel, reciba un muy cordial saludo.
Atentamente
Rellenan las botellas de agua que ponen en las comidas ,al igual que las botellas de vino, si yo bebo de la botella directamente, cuando te toque a tí esa botella rellena de agua , te estarás tragando todos mis gérmenes y en épocas de Covid y sin él eso es imnamisible.
Estimada Sra. Vilches,
En primer lugar nos gustaría darle las gracias por haber confiado en nuestro Hotel para sus vacaciones en Matalascañas y por el tiempo dedicado a valorar su experiencia con nosotros en este importante portal de opiniones.
Tenemos muy en cuenta sus opiniones y sugerencias para seguir mejorando constantemente la calidad de nuestros servicios e instalaciones, así como la satisfacción de nuestros huéspedes.
Le informamos que lamentamos la confusion que sufrió al ver segun nos comenta la puerta abierta de uno de los office de restaurante, ya que las botellas que hay en los mismos son botellas que se van almacenando despues del uso en restaurante y que son retornables por lo que se encuentran colocadas en los carros hasta que se llevan a sus cajas a otro almacen para devolverlas al proveedor, en el caso de los vinos ocurre igualmente, al no haber un fregadero en dicho office los camareros cuando queda algun resto en las mismas lo echan en una garrafa para poder luego verterla en el fregadero de desbarase que tenemos en la cocina, ya que las botellas han de entregarse en retorno completamente vacías. No se rellena ninguna botella para uso de cliente.
Por otro lado el unico momento en el cual se puede encontrar usted su botella de agua en la mesa con la chapa abierta es a la entrada de un grupo masivo debido a que si no los camareror con más de 100 personas entrando y con capacidades de 700 comensales en el restaurante en ocasiones no tienen tiempo de ir abriendo botella mesa por mesa una vez se sienta el cliente, en cualquier caso pudo usted observar en los carros de bebidas en el restaurante las botellas de agua cerradas, las cuales las llevaba el camarero a la mesa y las abria una vez puestas en ella con cada cliente.
Respecto a las botellas de vino como pudo comprobar van con rosca y precintadas directamente de la bodega.
Lamentamos si usted encontró su botella de agua en la mesa por el motivo que antes le comenté y si esto le molestó sentimos que no hubiese avisado a un camarero, le habriamos servido otra del carro de botellas que teniamos por los aparadores y se la hubiesemos abierto delante suya.
Queremos tambien informarle para su mayor tranquilidad que desde mediados de febrero de 2022 que abrió el Hotel esta temporada tenemos facturas de compra por más de 132.000 botellas de agua de 1 Litro y de 48.800 botellas de vino de la casa, como comprenderá todo lo que se sirve en nuestro restaurante es servido con las facturas de proveedores, lotes y su trazabilidad.
También para su tranquilidad queremos informarle que sanidad alimentaria nos visita todos los años habiendo siempre el Hotel pasado todas sus auditorias de una forma completamente satisfactoria.
Agradeciéndole una vez más sus valiosas opiniones, que son nuestra mejor herramienta de mejora, y esperando tener la oportunidad de recibirle nuevamente en nuestro hotel siempre que así lo desee, reciba un muy cordial saludo.
Atentamente,
